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旅游服务与管理专业课程改革成果教材——核心课程《服务礼仪》项目一走进”礼“堂——话说服务礼仪内外兼修服务礼仪原则一、尊重原则尊重自己尊重自己尊重他人二、真诚原则诚实守信、言行一致、表里如一诚实守信、言行一致、表里如一不虚伪、不做作诚实守信、言行一致、表里如一诚实守信、言行一致、表里如一真诚会使人在交往时有明确的可知性和预见性。三、自律原则3“不”行动上不（出格）仪态上不（失态）言语上不（失礼）4“自我”自我（约束）自我（对照）自我（反省）自我（检查）四、宽容原则待人以宽、豁达大度、忍耐性强一种胸襟、容纳意识、自控能力五、适度原则感情适度举止适度谈吐适度
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