企业培训课件礼仪类13前台礼仪.pptxVIP

关注课件教育嘟嘟托儿所执教：嘟嘟下载好可自行删除本页ClicktoentertheexplanatorytextClicktoentertheexplanatorytextClicktoentertheexplanatorytextClicktoentertheexplanatorytextClicktoentertheexplanatorytextClicktoentertheexplanatorytextClicktoentertheexplanatorytextClicktoentertheexplanatorytext.为期两天的新员工入职培训结束了，首先感谢公司领导为我提供了这个机会和平台，让我这名新员充分感受到了公司对于员工的关怀与重视。培训开始前，董事长、总经理为新员工送来的职前谆谆寄语更是瞬间拉近了我与公司之间的距离，让我为能在这个充满活力与美好原景的舞台贡献自己的一份力量感到兴奋与自豪。在本次培训负责人公司总经理助理及行政人事部、技术发展部、商务部、生产安全部、财务部各部门主管领导耐心细致的讲解下使我对公司的公司基本概况;公司基本管理制度;公司企业文化:公司员工日常行为规范;职业礼仪;高新技术在我公司各类产品中的应用及取得的成果;质量管理、职业健康、环境管理体系在我公司的建立、维护和应用;HSE体系在公司生产经营过程中的重要作用;财务报销基本程序及管理制度等方面有了深刻的认知与理解。在第二天的室外拓展训练中更让我感受到了公司员工高昂的斗志和高度一致的团队精神，也加深了我对公司每一位员工的印象，让我感受到了这个集体的温暖与力量。这次培训给了我一次终身难忘的经历，更给了我一笔宝贵的精神财富。如何把这次培训活动的心得体会落到实处，我总结了四点感受:一是要热爱我们的队伍，热爱我们共同奋斗的事业。二是要不遗余力发挥自己的岗位作用和岗位优势。三是严于律己宽以待人，不断挖掘自身的工作潜能与创造力。四是勇于接受挑战，敢于承担责任，不断磨砺自己的战胜困难的毅力与能力，实现自己与公司的共总之，此次新员工入职培训让我受益匪浅，不仅使我的个人素质得到了提升，而且加强了自我认知，开阔了个人眼界，更重要的是给予了我积极投身到工作中的坚定信心，我相信在公司领导的正确领导与呵护下，各位前辈的帮助和指导下，再加上我个人的努力奋斗，定能不辱使命为公司辉煌的明天添砖加瓦。企业培训课件礼仪类13前台礼仪

培训者：XXX时间：202X年X月X日培训前台

Catalogues日常工作要点1Mainpointsofdailywork电话工作要点2Telephonehighlights仪表商务礼仪3Businessetiquette服务礼仪4Serviceetiquette

日常工作要点MainpointsofdailyworkChapterone

工作要素前台可以称为公司的第一张脸，前台的工作在公司的整个运行链中居于重要地位。对前台的工作关系到公司的整体形象和业务开展的质量甚至成败，前台的工作是一种对信息的接收、归纳分解以至处理的过程。大多数公司的前台接触信息量很大，练就了一个人分析问题解决问题的能短时间可以让一个人获得快速的成长.前台工作三要素服装/仪容仪表/礼貌接待态度说话技巧

工作三步法主动招呼以点头，微笑致意，向来访者打招呼。必须站起来向来访者说：“你好！”早上十点前可以说“早上好！”询问对方是否已经事先预约；礼貌地请他们登记，并请他们佩带访客牌；接待多个来访客人时，按访客的先后秩序进行登记；如果让访客等候，要向客人说：“对不起，让你久等了！来访登记迅速联络当你清楚对方的公司名称及姓名后，便向访客说一声：“请稍等一下，我立刻通知XXX先生（或女士）”，然后立即与有关人员联络。

接待来客的步骤1看到客户时立刻起立，向客户微笑打招呼。2引导客户至接待室入座3倒茶4送客帮客户开门键

看到访客时立刻起立，向客人微笑打招呼。看到客户时礼貌地确认客人的姓名、拜访对象及拜访事宜。请教大名及来意迅速联系受访对象，告之访客姓名及拜访目的。迅速联系受访对象询问受访对象指示。(A)带往会客室(B)带往办公室(C)没时间接见,请留下讯息再联络依指示行事

受访对象指示接待步骤带往会客室⑴位於访客左前方，并以右手,左手掌并拢，手臂向前，倾斜约45度，引导访客至会客室就座。⑵奉茶或水。⑶告诉访客受访对象立刻或几分钟后来。告诉访客，受访人抽不出时间.⑴告诉访客非常不巧，受访人正有事处理，抽不出时间。⑵请访客留下名片、资料，代为转达。⑶双手接下资料后，礼貌地送客。抖音

联络后，引领访客到会客地点并向访客说：“已经联络了XXX，他一会就到，请先坐一下