原创力文档- 1、原创力文档（book118）网站文档一经付费（服务费），不意味着购买了该文档的版权，仅供个人/单位学习、研究之用，不得用于商业用途，未经授权，严禁复制、发行、汇编、翻译或者网络传播等，侵权必究。。
- 2、本站所有内容均由合作方或网友上传，本站不对文档的完整性、权威性及其观点立场正确性做任何保证或承诺！文档内容仅供研究参考，付费前请自行鉴别。如您付费，意味着您自己接受本站规则且自行承担风险，本站不退款、不进行额外附加服务；查看《如何避免下载的几个坑》。如果您已付费下载过本站文档，您可以点击 这里二次下载。
- 3、如文档侵犯商业秘密、侵犯著作权、侵犯人身权等，请点击“版权申诉”（推荐），也可以打举报电话：400-050-0827(电话支持时间：9:00-18:30)。
- 4、该文档为VIP文档，如果想要下载，成为VIP会员后，下载免费。
- 5、成为VIP后，下载本文档将扣除1次下载权益。下载后，不支持退款、换文档。如有疑问请联系我们。
- 6、成为VIP后，您将拥有八大权益，权益包括：VIP文档下载权益、阅读免打扰、文档格式转换、高级专利检索、专属身份标志、高级客服、多端互通、版权登记。
- 7、VIP文档为合作方或网友上传，每下载1次， 网站将根据用户上传文档的质量评分、类型等，对文档贡献者给予高额补贴、流量扶持。如果你也想贡献VIP文档。上传文档
营业手册
2019南昌亨得利眼镜销售标准流程
一、售前迎客、待客
二、售中了解需求、试戴推荐
三、售中视光标准流程
四、售中促成成交、开具销售单
五、销售单据规范标准
六、售后等侯取镜服务
七、取镜标准流程
八、商品销售注意事项
第一章售前迎客、待客
第二章售中了解需求、试戴推荐
4
当客户选好款式后，其它试戴过的款式均需用镜布擦试，如是太阳镜留有指纹，要求清洗好后再放回柜台中，要保证每一副给顾客试戴的眼镜没有油渍、汗液或灰尘。
第三章售中视光标准流程
12周岁以下的儿童初次配镜建议去医院散瞳后方可来店进行验光配镜。
1.问诊
2.戴口罩
3.裸视视力
4.原镜光度测试（原镜视力测试）
5.主视眼测试
6.酒精擦试消毒电脑验光仪
7.电脑验光仪测试
8．瞳距测量（酒精消毒）
9．酒精消毒综合验光仪（牛眼）
10．雾视验光
11．初次单眼最大正镜最佳视力MPMVA
12．初次单眼红绿平衡测试
13．散光患者进行交叉圆柱镜测试（精确散光轴向与度数）
14．再次单眼最大正镜最佳视力MPMVA
15．再次红绿平衡
16．双眼平衡测试
17．试戴（清晰度正常、无不适应）
18.近用视力测试，双眼平衡测试。
19.处方确定，开具处方。
第四章售中促成成交、开具销售单
通过赞美客户的话术，鼓励客户试戴、再通过试戴后的表情观察，针对客户钟意的款式，重点讲解、推荐
太阳镜客户,如果在选择上比较犹豫，可以建议以自己（或同事）做模特，让客户去以旁观者身份选择，必须告知客户，每副眼镜都有它的特色与魅力，只是其中这副***会更合适您。
当客户确定了所选购的商品后，须立刻引导客户前往收银台处。步骤：1准备好原装配套物品、收银服务。2讲述商品三包、清洗保养方法。3开具销售单据同时让客户扫店内微信服务号。4准备好赠品与手提袋。
第五章销售单据规范标准
1、要有顾客姓名、电话、出生日期、家庭地址等客户个人信息资料。
2、客户的视光资料及旧镜相关资料。
3、购买商品的详细信息，（品牌、品名、型号、色码、价格）如有优惠活动均需在备注栏内说明清楚。
4、与客户核对配镜明细，并在销售单据上签名确认，如遇需订片，告知其是工作日并在销售单上注明为“定片
5、时间：X—XX个工作日，如遇快递、海关延误或节假日等情况，时间顺延”。
6、如遇特殊的折扣单，销售人员向管理人员申请的折扣，需要签批人在销售单据上签批确认。
7、销售单开具好后，将顾客联交于客户作为消费凭证，需要确保销售单的右下角盖有门店的票据章。
第六章售后等侯取镜服务
1.客户购镜后，等待加工时，店内工作人员可以为其提供杂志、茶水、糖果等。
2.接待人员可以客户聊聊眼镜的相关知识，目的通过有效的信任时间传递眼镜文化，让其有正确的眼镜价值观，进一步体现我们的专业素养。
3.有部分客户可以为其提供眼部按摩服务，让客户在等镜时放松眼睛，从而提升客户在店内的体验印象。
4.光度变化较大、眼镜较敏感的客户在等镜时，接待人员可以让客户多戴试光架在店内适应，并且告知客户目前的情况，需适应的时间、为何会有不适、戴新镜后的效果等等，让客户在此过程中做好适应新镜的心理准备。也可以体现门店的专业特色，避免因不理解而引的投诉。
第七章销售单据规范标准
1.眼镜加工好后，需检测眼镜光度、型号、色码与单据是否相符。
2.检测眼镜是否需要调整。
3.双手交于客户试戴，并帮助客户调校，需保障眼镜在客户脸上是平的。4.教客户在家如何保养眼镜
（1）用清水冲洗眼镜后，用洗手液稀释并揉出泡沫，朝镜片外方向擦试，目的是将镜片上的灰尘颗粒滑落掉。
（2）用清水将洗手液冲洗干净后，将水开到圆柱形的状态，将眼镜倾斜朝一个方向淋过来。目的是清洗完后镜片上没有任何水渍。
（3）用镜布将镜框边缘及镜腿擦试干净即可。
5.与客户讲解眼镜的三包及维修售后保障
（1）眼镜在规定时间内出现电镀层大面积脱落、焊接点脱落、镜片脱膜是属于质量问题，可以免费更换。
（2）眼镜的一体成型区域如果出现断裂、镜片出现磨损、划伤是不属于质量问题，需要重新购买。
（3）镜片在一个月内光度不适应可以免费更换。
（4）眼镜可以定期来店用超声波清洗保养，目的是将镜框内、螺丝内的污垢震出来，保障眼镜不会因汗液腐蚀而缩短使用寿命。
（5）金属镜框的鼻托可每三个月来店免费更换一次。目的保持眼镜的美观感与佩戴舒适度，因为鼻托佩戴一段时间后会发黄变硬。
（6）告知客户回店复查时间：成年人——半年或一年复查一次、青少年——每三个月或半年复查一次、儿童建议每2个月内复查一次。
3.送客用语：“谢谢光临亨得利眼镜，请慢走，欢迎下次光临”
第八章商品销售注意事项
1.镜片推荐要以功能性镜片（变色、偏光变色、渐进、抗疲劳等）作为首选，常规镜片只做为辅助销售。
2.在与客户沟通
文档评论（0）