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生产作业管理

工作设计的实体环境因素

SPBE032-1

除了工作设计的人性面的考虑外，另一需考虑的就是实体层面。的

确，当动机与工作小组的结构高度影响着工人的表现时，若在工作紧急或

是实体层面的设计不良时，它可能降为次要了。

在此，人力工作特别重视的大肌肉组织，并易产生倦疲的肌肉。在

此处身体被视为由原料—食物和水—所供给的热量引擎，并以氧气把原料转换

成精力(卡路里是在工作中精力使用的常用单位;参见附表)。动作是由中枢神

经系统所控制，而效能的衡量是工作的速度和精确度。当这些工作产生疲倦时，

D其效用就集中于较小的肌肉，如手指、手、，因此无法以一般的疲倦衡量

出来。(当评估动作工作的生理原能时，研究者常会电子原的使用，因为它

记载着肌肉极度使用的潜能的变化;诸如手、手指的肌肉。)心智工作包括

R基于某种刺激而做的快速决定，比如荧幕干扰，或是产品的瑕疵等。因此，

效能的评估通常是以时间的组合表示，它也有错误的数目和种类。研究此种工

作类型通常以信息理论的观点来预测，而且以此工作的性质可得知，大多数这

类工作都是由军方单位所提供的。

A另一方面，西方人类科学已经研究出利用脑波决定个人注意力或

工作持续进行的程度。经理预测在10年内就可以行销一种可探知员

工工作时心理专注程度的完整系统。工人会戴上类似棒球盔帽的东西，装

V有电子装置可以拾取脑波并传到电脑中。如果脑波分析显示工人的专注力已经

偏离，或是其紧张程度太高，电脑就会发出警讯。这种科技特别适用于性

命攸关的工作，像控制员、核能厂控制人员、手术人员，以及需强力

R专注力的工作，像检验员和会计工作。

动作工作和心智工作都属人类工程(humanengineering)，而工作实

体层面的研究被称为人因工程(ergonomics)(源自希腊名词“工作”和动

A词“管理”)。

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