汽车维修管理信息系统报告.docx

汽车维修MIS报告

摘要：

随着我国成为全球最大的汽车消费大国，汽车维修需求自然也会爆发式增长，然而企业外部环境和内部环境都发生了深刻变化，特别是信息社会的冲击，旧的管理模式和管理方法已经远远不能满足市场经济的快节奏和高要求。企业管理信息系统可帮助企业科学管理企业资源，增强企业应变能力，提高企业市场竞争力和经济效益，帮助管理者迅速准确的做出决策，从而使企业管理真正从经验管理过渡到科学管理，实现科学的管理思想与先进的管理手段的完美结合。本文在分析社会上汽车维修企业业务流程根底上结合顾客实际需求，利用PB设计出一套功能齐全，简便易行的MIS系统。

关键词：汽车维修MISPB

目录

TOC\o1-3\h\z\u1公司介绍3

1.1公司简介3

1.2公司目标：打造卓越品牌3

1.3效劳理念：质量第一、信誉第一、用户至上3

1.4公司组织构架：3

2汽车维修企业管理信息系统现状分析4

2.1行业管理信息信息系统存在的问题4

2.2企业管理中存在的问题5

2.3汽车维修企业信息化建设的必要性6

3车辆维修MIS系统规划9

3.1车辆维修管理的业务流程9

3.2每一过程的简单说明9

3.3U\C矩阵14

3.4关键成功因素15

4车辆维修MIS系统分析16

4.1业务流程图16

4.2数据流程图17

4.3E-R模型17

4.4数据字典21

5车辆维修MIS系统设计36

5.1设计目标:36

5.2车辆维修管理信息系统的HIPO图36

5.3车辆维修管理信息系统的处理流程图40

5.4车辆维修管理信息系统的网络设计41

5.5车辆维修管理信息系统的数据储存设计41

5.6车辆维修管理信息系统的输入输出设计45

1公司介绍

1.1公司简介

xx公司以效劳客户为中心，为客户提供低本钱、高质量的维修效劳，建立全方位、全天候、全过程的优质效劳体系和24小时效劳制度，为客户提供方便、快捷、及时、节约的效劳。?公司视人才为企业的第一资源，注重人才的引进和员工队伍的培训，特别是具有精湛的维修技能高级工程师、工程技术人员。顾客的心声是我们的天籁，顾客的需求是我们不息追随的脚步。我们将用心倾听，贴心效劳，让您安心享用，开心拥有。以“尽善尽美的效劳品质来满足顾客的需求”作为工作的原动力，我们将一如既往地努力拼搏、真诚效劳，为顾客创造价值，为汽车时代和社会生活奉献力量。

1.2公司目标：打造卓越品牌

1.3效劳理念：质量第一、信誉第一、用户至上

1.4公司组织构架：

图1XX汽修公司组织架构图

2汽车维修企业管理信息系统现状分析

2.1行业管理信息信息系统存在的问题

随着政府机构改革的进一步深入和政府信息化、企业信息化工程的开展,行业管理部门纷纷通过加强信息化来提高工作效率和效劳水平。很多省市建立了汽车维修行业统一的信息平台,希望通过省一市一县行业管理部门三级联网和企业的数据通讯,加强维修企业与行业管理部门之间的数据传递和信息交流,从而为道路运输管理部门对汽车维修市场实施宏观决策和管理监督提供准确、科学的手段和依据。但是由于汽车维修行业管理工作内容的复杂性,维修行业管理利用信息化手段提高管理水平的目的并未完全实现,其中存在的问题如下:

行业主管部门、汽车维修企业和车主的信息不畅通

目前,在我国信息化建设进展较快的地区,汽车维修行业已初步形成了两个信息平台的雏形:一个是建立在汽车维修企业内部计算机管理系统,以及由汽车信息咨询公司经营的以互联网为根底的汽车维修专业信息平台(简称“企业平台”);另一个是建立在政府公文处理与内部计算机管理系统,以及由政府开发并应用于行业管理的信息平台(简称“政府平台”)。目前存在的问题是:上述这两个平台是自发形成的、独立运作的,相互之间根本上没有联系,政府不能通过信息网络方便、快捷地了解企业的根本经营情况,以及一些特定经营业务的根本信息和数据;企业也不能利用现有的信息平台来获取政府的信息资源;车主更加不知道各个汽车维修企业的情况以及政府的政策,从而导致信息的极大不对称,引起各种各样的维修质量纠纷。这种因投资主体、网络用途等方面的差异及组织上的无序而产生的“信息断层”现象,严重制约了汽车维修行业信息化建设的步伐,客观地反映出“企业平台”和“政府平台”需要有效连接的开展趋势。

维修各种档案不全或不准确,统计分析和政策制定缺乏依据

维修数据的缺乏,车辆档案的不全,这将严重制约政府政策的制定以及相应措施的采取。目前在很多地方,行业主管部门存在数据统计比拟困难或者数据统计不准确,这势必将影响行业主管部门对开展趋势的判断和相应政策及措施的制定,上级汇报缺乏有效的说服力。建