5 旅游公共关系的基本职能课件讲解.pptxVIP

一、监测环境、参与决策（一）采集信息的内容1.组织形象信息2.社会环境信息3.市场环境信息旅游公共关系的基本职能

一、监测环境、参与决策（二）参谋决策的涵义和方法1.参谋决策的涵义向决策层提供所采集的各类信息，并提出建设性的意见2.参谋决策的方法（1）编制旅游组织内外环境监测信息资料（2）信息反馈会（3）论证会旅游公共关系的基本职能

一、监测环境、参与决策（三）采集信息的渠道和方法1.采集信息的渠道新闻媒介、政策法规、社会调查、互联网、产品展销会……2.参谋决策的方法（1）参与法（2）问卷调查法（3）文献资料法旅游公共关系的基本职能

二、塑造旅游组织形象（一）旅游组织形象的价值1.良好的形象是竞争的有力武器2.良好的形象是重要的无形资产旅游公共关系的基本职能

二、塑造旅游组织形象（二）塑造旅游组织形象的方法1.扩大知名度2.提高美誉度旅游公共关系的基本职能

三、协调内外关系（一）协调关系的重要性1.内求团结，增强组织的凝聚力2.外求发展，创建和谐的社会环境旅游公共关系的基本职能

三、协调内外关系（二）协调关系的方法1.建立畅通的传播沟通渠道2.加强社会交往旅游公共关系的基本职能

四、增进旅游组织效益1.增进效益的涵义公共关系以社会整体效益为依据，既包括组织自身经济效益，也包括公共关系活动给社会物质文明和精神文明的影响2.增进效益的途径（1）有效地开发利用新闻媒介及其他信息资源（2）策划大型的公关专题活动，特别是赞助、展览等活动旅游公共关系的基本职能