分析美国西南航空公司的竞争战略.pptVIP

深入学习西南航空

全面践行卓越服务;取势明道优术;美国西南航空公司介绍;1998年被?财富?杂志命名为第一位的“最正确工作场所〞；

是整个20世纪90年代行业内盈利能力最强的航空公司，自1973年以来，公司每年都保持盈利；

在所有的主要航空公司中，是销售收入成长最快的公司；

获得美国交通部颁发的“三冠王〞称号；

在所有的主要航空公司中是运营本钱最低的公司之一，每英里座位本钱大约７美分，这一优势使它能够用低本钱的票价打击竞争对手。;美国西南航空公司特征;西南航空公司成功的秘诀是什么呢？

答案不在于任何特别的技术、装备、市场优势定位或方案上。

西南航空公司的成功要归功于其正确的战略定位以及以人为本的企业文化。;成

功

秘

诀;;美国西南航空公司是一家发源于美国德克萨斯州的中型航空企业，也是一家在过去20年中年年赢利的航空公司，在整个航空业大面积亏损的背景之下为什么该公司会一枝独秀？

;一、公司在创立初就明确公司的开展战略和目标市场;二、公司明白比竞争对手强的方面在于;三、与竞争对手一样的方面在于;四、比竞争对手弱的方面在于：;不通过旅行社代销，而代之以直销的方式。将给旅行社的钱直接让利给消费者。

不确定座位，客户上去可以随便坐。

公司由于实行塑料登记牌〔只有A、B、C的批次〕和先到先挑选座位的方式，因此上飞机的时间非常快，减少了用户等待的时间〔也是为了减少用户的门到门的旅行时间〕，而对公司来说，付给机场的着陆费同样也减少了。

没有头等

原来的737飞机有三排头等舱，每排4个座位，共12个座位，现在去掉头等舱，变成了4排，每排6个座位，共24个座位，可以多卖出12张机票。;不提供行李转机效劳

乘客假设想续乘的话，公司不提供行李转机效劳，乘客必须自提行李，这也节省公司在这方面的开支。这对消费者来说是个缺点，但这缺点意味着廉价。

不提供餐饮效劳

737乘务员通常是4到5个人，而西南航空公司仅2个人，大大节约了本钱。

从2个人的工资来看：4.4万〔航空业的平均水平〕×2=8.8万〔工资〕

但考虑到场所、通讯设施、保险、员工培???等工资外本钱，并按照西方同类企业的平均水平，员工的实际人均本钱是员工工资的5倍，因而可以节省8.8万×5=44万

不提供便餐效劳，还可以省去一笔昂贵加热设施〔热饭等〕的费用，将加热设施位置进行改造，又可以增加6个座位，多卖6张票。

另外，没有了餐饮效劳，飞机到达后，清扫卫生就简单了，又可节省15分钟，使得机组可以在短短的25分钟完成换乘，别人的航线一天飞6趟，该公司因而可以飞8趟，效益非常可观。;五、不可复制的公司战略;六、以人为本的企业文化;拥有一支极有干劲的团队，给员工以信任，激发主人翁精神〔当他们认识到他们的利益与公司紧密相连时，他们就会表现出惊人的主动精神〕

以老实换取信任：实践的黄金法那么，如果你希望别人做某件事情，自己首先要身体力行；

核心价值观：高收益、低本钱、幽默、爱心、努力工作、个性化、主人翁精神、传奇式效劳、家庭观、平等观、良好的判断、简捷、助人为乐

在西南航空员工的求生欲：员工热爱和渴望自己的工作；他们不介意比别人干得多：他们愿意为获得成功付出一切；他们有很强的归属感和自豪感，他们努力工作是为了西南航空这个大家庭。;创造家一般的工作环境：家庭的概念包含着爱和亲切感，庆祝是家庭经常作的事情；

学会如何去爱别人：爱是人内心的最大需求/；爱是耐心；爱表达在行动；爱是善良和慷慨；爱是谦恭；爱是赞美；爱是同情心；爱给予宽宏和宽恕；爱不等于赞同；爱是严厉勇敢；爱包容耻辱

顾客是第二位的，但仍然得到优质的效劳〔效劳并不是从每个工作日开始的，也不是下班就结束了。效劳已经真正成为他们生活的一局部，这个公司的任务就是维护一种企业文化，挖掘员工本身具有的品质〕

员工才是第一位的，优良效劳从员工的内部开始;由于西南航空公司成功地实施公司战略，成为连续20年年年赢利的航空公司。目前，公司在全美十佳公司中排名第六，其他著名的航空公司都榜上无名……

;西南航空公司每年都会接到1000封左右的投诉信，投诉该公司没有提供其他公司的一些较好的效劳。该公司带着总裁签名的回信是这样说的：“感谢你搭乘本公司的航班，但是我们没有方案提供你所需要的效劳。假设你需要这些效劳，请你搭乘其他航空公司的航班，假设你不需要这些效劳，请你再次搭乘本公司的航班。〞写得有情有理，实现了公司的“有所为，有所不为〞的战略。西南航空公司“有所为，有所不为〞的根本目的在于为特定的消费群体效劳，让这些消费群体满意。;

?蓝海战略?的启示

〔1〕介绍如何跳出“低本钱〞和“差异化〞的思维，创造无竞争的市场空间的一本好书

〔2〕对奥鹏业务、电大业