PPT10-2-1 工作任务二 旅游体验营销.pptxVIP

旅游市场营销

TourismMarketing◎主编韩燕平

10旅游市场营销的应用工作任务一旅游目的地营销工作任务二旅游体验营销工作任务三旅游网络营销工作任务四旅游关系营销

工作任务二旅游体验营销

一、旅游体验营销的概念工作任务二旅游体验营销体验就是企业以服务为舞台、以商品为道具、以消费者为中心，创造能够使消费者参与、值得消费者回忆的活动。体验经济的特征有二：一是体验经济讲求与消费者的开放互动，二是体验经济追求满足消费者的个性化需求。旅游体验是一系列特定体验活动的产物，这种特定的体验活动是旅游者在一个特定旅游地花费时间来游览、参观、学习、感受所形成的，是由众多复杂因素构成的综合体，这些因素包括个人感知、地方印象以及所消费的产品等。旅游体验营销是指旅游企业根据游客情感需求的特点，结合旅游产品，服务的属性（卖点），策划有特定氛围的营销活动，让游客参与并获得美好而深刻的体验，满足其情感需求，从而扩大旅游产品和服务销售的一种新型的营销活动方式。

二、旅游体验营销模式工作任务二旅游体验营销旅游体验营销模式包括感觉营销、情感营销、思考营销、行动营销和关联营销。五种模式各自有其目标和手段。如图：

三、旅游体验营销策略工作任务二旅游体验营销为了迎合旅游者对体验的需求，旅游业开展有效的体验营销就势在必行。旅游企业应结合游客体验的特点，以体验营销的核心思想和观念为导向，制定好旅游体验营销策略。制定好的主题1塑造正面形象2去除负面因素3提供纪念产品4重视感官刺激5

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