ppt8-4-1 工作任务四 构建旅游产品分销渠道及系统评价.pptxVIP

旅游市场营销TourismMarketing◎主编韩燕平08工作任务一认识旅游产品分销渠道工作任务二认识旅游中间商工作任务三掌握渠道行为与组织工作任务四构建旅游产品分销渠道及系统评价工作任务五制定旅游消费者渠道体验策略旅游产品分销渠道策略工作任务四构建旅游产品分销渠道及系统评价1分销渠道反映某一特定商品价值实现的过程和商品实体的转移过程。2分销渠道的主体是参与商品流通过程的商人中间商和代理中间商。商品从生产者流向消费者的过程中，商品所有权至少转移一次。大多数情况下，生产者必须经过一系列中介机构转卖或代理转卖产品。34在分销渠道中，与商品所有权转移直接或间接相关的，还有一系列流通辅助形式，如物流、信息流、资金流等，它们发挥着相当重要的协调和辅助作用。工作任务四构建旅游产品分销渠道及系统评价一、产品分销渠道的概念所谓产品分销渠道是指某种产品和服务在从生产者向消费者转移的过程中，取得这种产品和服务的所有权或帮助所有权转移的所有企业和个人。因此，分销渠道包括商人中间商（因为他们取得所有权）和代理中间商（因为他们帮助转移所有权）。此外，还包括处于渠道起点和终点的生产者和最终消费者或用户。但是不包括供应商、辅助商。二、产品分销渠道的特点短渠道长渠道优点：厂家对渠道的控制程度较高，专用品、时尚品较为适用。缺点：厂家要承担大部分或全部渠道功能，必须具备足够的资源方可使用；市场覆盖面较窄。优点：长渠道市场覆盖面广；企业‘厂家)可以将渠道优势转化为自身优势；一般消费品销售较为适宜；可以减轻企业的费用压力。缺点：厂家对渠道的控制程度较低；增加了渠道服务水平的差异性和不确定性；加大了对经销商进行协调的工作量。工作任务四构建旅游产品分销渠道及系统评价三、分销渠道的层次在产品从生产者转移到消费者的过程中，任何一个对产品拥有所有权或负有推销责任的机构，就叫作一个渠道层次“有直接渠道与间接渠道之分；也有长渠道与短渠道之分”短渠道模式的特点是分销能力弱，长渠道模式的特点是分销能力强。本次授课结束，谢谢倾听！工作任务五制定旅游消费者渠道体验策略工作任务五构建旅游产品分销渠道及系统评价一、旅游者消费体验的概念旅游者消费体验是指对某标的物的领悟，以及感官或心理所产生的情绪“消费体验是指一个人在使用产品或享受服务时体验到的感觉以及认识。消费体验的影响因素有：产品使用、表演性消费以及情绪状态。产品使用是发生在消费者直接使用产品和享受服务时的行为和体验“对消费者如何使用商品的仔细观察，导致市场上新产品的出现。产品使用宣称消费者参与了表演是什么意思呢？以演出的观点来看，消费者与营销者充当的角色就像他们是在戏院里演出一样。表演性消费心情是短暂的积极的情感状态“一个重要问题是消费体验对情绪状态的影响”在消费产品时发生的事情会影响情绪“在消费过程中确立的精神状态，会反过来影响顾客对产品的总体评价。情绪状态工作任务四构建旅游产品分销渠道及系统评价二、消费者产品体验的主要策略旅游企业在渠道体验策略上，需要通过设计渠道以及经过精心选择才能使消费者产生丰富的体验。它包括：营造渠道氛围；选择渠道地点；选择独特的渠道或渠道策略组合。企业产品是由核心产品、形式产品以及附加产品等主要组成部分构成。1.产品体验策略价格体验策略作为最重要的体验式定价策略，简而言之，就是给顾客留下完美的定价策略，体验式定价策略真正贯彻了这一内涵。顾客体验=顾客知觉到的(价值)-顾客期望得到的(价值)2.价格体验策略企业必须建立能展示体验的促销平台，在顾客方便接触的地点，为其提供可以尝试这种体验的场所和舞台。3.促销体验策略使用/服务调研（4）（1）演变/回购选择（2）（5）售后服务购买（6）（3）工作任务四构建旅游产品分销渠道及系统评价三、消费者产品体验的主要策略中国消费者和企业商家之间的关系正在不断演变，随着互联网普及率和社交媒体参与度的提高，客户和企业之间接触渠道越来越丰富，中国消费者正迎来多元化的渠道体验。渠道多元化的具体表现为，在客户整个购买和售后服务中，实体店、网络商城、电脑或者移动终端等多种渠道都不同程度地参与了进来。为了更有效地了解消费者的需求，企业需要从客户视角出发，审慎检视“客户体验”生命周期,的六个关键阶段：调研、选择、购买、使用/服务，演变/回购以及售后服务。本次授课结束，谢谢倾听！