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C银行向A企业推广电子银行案例研究中期报告

本次研究的目的是调研并分析C银行向A企业推广电子银行的情况，以及其效果和影响因素，提出可行的改进方案，从而为银行推广业务提供参考。

一、调研方式

本次研究采用了问卷调研和访谈两种方式进行调研。

1.问卷调研

针对A企业相关管理人员和财务人员进行问卷调研，共发放了50份问卷，回收了45份，回收率为90%。

2.访谈

以A企业相关管理人员和财务人员为主要访谈对象，同时也采访了一些参与推广过程中的银行人员，共进行了10次访谈。

二、调研结果

1.A企业推广电子银行的情况

（1）目的：提高资金管理效率，降低成本。

（2）过程：银行人员向A企业相关人员介绍电子银行的服务内容和优势，了解A企业的需求，制定具体方案并进行推广。

（3）服务内容：包括网银、手机银行、短信提醒等服务。

（4）推广成效：部分员工开始使用电子银行进行资金管理，但是整体使用率仍较低。

2.影响因素

（1）员工接受程度：部分员工对电子银行缺乏了解和信任，需要加强宣传和培训。

（2）流程和操作复杂度：部分员工反映电子银行的流程和操作不够简便，需要优化。

（3）服务体验：部分员工使用电子银行的服务体验不够好，需要改进。

（4）制约因素：有部分业务需要纸质证明或者现场办理，暂时无法使用电子银行。

3.改进方案

根据以上的调研结果，我们提出以下的改进建议：

（1）针对员工接受程度不高的问题，需要做好宣传和培训工作，让员工了解电子银行的相关服务和优势。

（2）针对流程和操作复杂度高的问题，银行应该优化操作流程，使得员工可以更加简单和快捷地操作。

（3）针对服务体验不好的问题，银行需要提高电子银行的服务质量和用户体验。

（4）在纸质证明或者现场办理业务方面可以采用其他创新的解决方式，例如通过邮寄、电子签名等方式来代替现场办理和纸质证明。

三、结论

本次研究结果显示，目前A企业在电子银行的推广成效尚不理想，员工的接受程度和使用率仍需进一步提升。针对这些问题，我们提出了改进方案，并希望C银行可以据此为推广电子银行业务提供参考，提高业务推广的效果。