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毕业论文

题目：心科护理纠纷发生原因及对策

专业班级：护理系

层次：专升本

姓名：******

学号：

指导教师：

2015年1月30日

题目：心科护理纠纷发生原因及对策

【摘要】心科由于疾病变化快,病种复杂,护理更有其特殊性。作为护士如何

提高护理平安意识,减少护患矛盾,越来越受到关注。我认为,提高护理效劳质

量是根本,而护理人员为素质是提高护理效劳质量的关键。现将心科护理纠纷

原因进展分析,并制定相应措施加以防。

责任心不强，由于种种原因,*些护士责任心不强,不能严格执行护理核心

制度和护理技术操作规程,粗心大意,巡视病房不及时,对病情变化观察不仔细,

导致不良后果而引起纠纷。

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新分护士综合素质较低，随着医疗体制的改革,医院实行护士聘任制,局

部新分护士临床经历不丰富,只注重护理技术操作,缺乏人文科学及社会科学

方面的知识,不能准确实施整体护理,难以满足患者的心理、安康需求。

专业技能不熟练，个别年轻护士缺乏实际操作经历,单独执行操作时出现

偏漏,如采血、输液不能一针见血;对一些医疗器械如多参数监护仪、除颤器、

心电图机、微量泵等不能熟练使用,造成抢救时手忙脚乱,引起患者及家属不

满。

护士人力资源缺乏，心科工作量较大,护士流失现象存在,临床一线缺乏

工作经历的新分护士占较大比例,而就心科而言,护士的工作经历十分重要。

工作时需思想高度集中,尤其是夜班护士,工作繁忙,患者有需求时不能很好的

满足,解释不到位,引起患者不满。

【关键词】医患关系护理效劳质量护理特殊性人文科学及社会科学医疗纠

纷。

收费问题，由于心科疾病复杂,有时诊断治疗较困难,疗效不满意时患者

不能理解,加之有些患者不明白收费标准,当药费或特殊检查费用较高,护士催

款时易发生纠纷。结实树立“以人为本〞的效劳理念在心科实际工作中,以人

为本的效劳理念至关重要。因为情绪冲动可能会导致患者血压升高、心绞痛

发作甚至心肌梗死。所以作为一名护士应处处关心、同情、体贴患者,态度和

蔼,语言亲切,耐心倾听患者的主诉,对其、年龄、所患疾病、用药情况、家庭

状况、护理问题要做到心中有数,并向患者讲明用药后可能出现的不良反响。

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健全并执行护理核心制度，各种规章制度和操作规程是广阔医务工作者

在长期临床实践中经过不断完善形成的,每一项都有其可行性、必行性和科

学性。特别是查对制度、交接班制度、无菌操作规程、分级护理制度等,操作

时一定要严格贯彻执行,特别是心科病房,按时巡视十分重要,可防止患者发生

意外。另外,各种文件书写要工整,记录要准确,包括患者的病症、体征、饮食、

睡眠及大小便等。所有医疗文件要妥善保存,不能丧失。

加强业务培训、提高护士综合素质，专业知识与相关知识掌握得越广,护

士的综合素质越高,就越能更多地看到问题的本质,看到事物的在和全局。从

事心科护理工作5年,越来越感到临床经历丰实、素质高、能力强的护士,

护理纠纷的发生明显减少。因此,要加强新上岗护士的业务培训,使之熟练掌

握心科疾病的护理常识,提高观察、分析、解决问题的能力。加强根本功训练,

熟练掌握各项技术操作规程,特别是心电图机、监护仪、除颤器的使用,做到

工作中井井有条,抢救患者时忙而不乱。培养护士树立有为才能有位的观念,

以增强学习的主动性。鼓励护士参加各种继续医学教育,不断提高专科护理水

平。掌握沟通技巧、搞好护患关系，在临床护理工作中,语言交流技巧十分重

要,作为心科护士与患者交谈中一定要学会自己的情绪,要态度诚恳,仪表大方,

绝不能语调生硬,敷衍了事,操作前要用温馨