推荐-人际沟通之拒绝和劝慰.ppt

*2、劝慰的作用（1）能够帮助他人摆脱痛苦。比如：孩子高考失利，家长式怎样的态度呢？有的一味的责怪：连大学的门都没摸到，看你就不是读书的料，废物。”有的是同情的安慰：没事，爸爸年轻时考试也有过失利，挫折时对人最好的锻炼，好好总结经验，明年再来，继续加油就好。*（2）能促使人奋起比如：父亲骑车带儿子看电影，出了车祸。父亲奋力保护儿子，儿子还是遭遇不测，父亲陷入深深地痛苦和自责，家人积极开导他：人死不能复生，我们只希望你早日康复，我们活着的人能够健康平安在一起，孩子在九泉之下也会感到安慰。*（一）安慰病人的话1、你的康复，就是我们的幸福；你的安康，就是我们的平安。真心真意的祝福，不是需要千言万语。一首心曲，愿你岁岁平安！愿早日康复，开心无穷！2、打针吃药受罪，不能出门无味，心情我能领会.平心静气才对，祝你康复!

*这个案例说明了什么，(主要是人际交往与沟通方面)

在美国的一个现场节目中，主持人问一个小男孩，如果你是一个飞行员，飞机没油了你该怎么办，小男孩想了想说，我要马上跳伞，观众大笑，小男孩急的快流出泪来，想要说话，主持人看出来了，又把话筒递给他：“我去找到油后马上回到飞机上，拯救乘客。”*-----孩子是天真的。从另外一个侧面看出了，孩子是非常有责任心的，他与成年人不同，他思考问题的方式不是理性的，但却是善良的。应该为孩子这样的回答鼓掌，试想想有多少大人可以回答出“拯救乘客”这样有责任和敢于负责任以及不是只想到自己的答案呢？！*故事以前看到过一个小故事

说一个书生和小姐互相倾慕已久

甚至私定终身

可是小姐后来竟做了他人嫁娘

书生痛不欲生之下

想一死了之

家人无奈

正在当下一和尚路过化缘听说此事

感念他家人良善

就要替公子看一看

他扶起公子让他看一面镜子

镜子里出现一个浑身赤裸在一个沙地上一动不动好像死去多时的少女的身体

*这时候一个男人出现

看了一眼

叹一口气走了

第二个男人路过是可怜她脱了自己的衣服给她的尸体盖上也离去了

等到第三个男人不忍就把她掩埋了

和尚说这第二个男人就是公子你

这个女人是来还你赠衣之情

才跟你有一段美好的恋情

但她更要还的是第三个男人的更重的心意

所以她要以身相许

公子顿悟

*第四章沟通技巧---

拒绝与劝慰刘学锦*一、拒绝（一）拒绝的含义及其心理影响1、含义：拒绝就是不接受，包括不接受对方希望你接受的观点，礼物和要求等。2、拒绝的心理影响：拒绝往往让人感到为难，一方面是怕得罪人；另一方面，过于直率的拒绝，永远说“不”，也不利于待人接物。*故事（幽默的拒绝）说到无奈地拒绝，在这里笔者想到了一个人，一个国宝级的人物--启功。前些日子他的学生柴剑虹讲了一个有关他老师启功先生的故事。启功先生是我国著名的书法家，在上世纪７０年代末向他求学、求教的人就已经很多了，以致先生住的小巷终日不断脚步声和敲门声，惹得先生自嘲曰：“我真成了动物园里供人参观的大熊猫了！”有一次先生患了重感冒起不了床，又怕有人敲门，就在一张白纸上写了四句：“熊猫病了，谢绝参观；如敲门窗，罚款一元。”先生虽然病了，但仍不失幽默。此事被著名漫画家华君武先生知道后，华老专门画了一幅漫画，*并题云：“启功先生，书法大家。人称国宝，都来找他。请出索画，累得躺下。大门外面，免战高挂。上写四字，熊猫病了。”这件事后来又被启功先生的挚友黄苗子知道了，为了保护自己的老朋友，遂以“黄公忘”的笔名写了《保护稀有活人歌》，刊登在《人民日报》上，歌的末段是：“大熊猫，白鳍豚，稀有动物严护珍。但愿稀有活人亦如此，不动之物不活之人从何保护起，作此长歌献君子。”呼吁人们应该真正关爱老年知识分子的健康。*－－有意推托。如“转告一声倒可以，就怕她产生误会，还是你直接同她讲一声为好。”“这件事由我出面恐怕不太好”。－－尽量回避。“我没看清楚”，“我没注意”。－－故意