住宅物业四级服务标准.pdfVIP

-

住宅物业四级效劳标准

.1住宅物业四级效劳

1.1.1综合效劳

应符合表22的规定。

表1综合效劳容及要求

项目容及要求

1、有客户效劳中心，至少应配置有办公桌、椅、饮水机、接待台、、机、复印机、

电脑、打印机、网络、办公收费系统。

客户效劳2、公示有物业效劳企业营业执照、资质证书〔复印件〕或其它管理人名录证书〔复印

场所件〕、工程主要效劳人员、照片、岗位信息，物业效劳事项、效劳标准、收费工程、收

费标准、收费率〔每季度统计1次〕、报修、三级投诉等物业效劳及收费信息。有管务

信息查询台。提供特约效劳的，应公示效劳工程、效劳标准及收费标准。

表22〔续〕

项目容及要求

客户效劳3、客户效劳中心工作时间至少12小时值班，其它时间物业管理区域有值班人员。

场所4、公示有24小时效劳。

1、从业人员按照相关规定取得职业书。

2、实行工程经理责任制，一个物业管理区域配备1名工程负责人。工程负责人应取得

市物业效劳工程经理证书或注册物业管理师执业书。

人员3、从业人员及工程负责人应纳入市物业效劳信用信息档案管理系统、持有执业名册证

书。

4、工程物业效劳中心配备有客户经理，每人管理户数应不高于200户。

5、从业人员统一着装，佩戴标志，规效劳，语言文明，主动、热情。

1、已制订含有管理规约、便民效劳指南容的业主手册。

2、有双方签订规的〔前期〕物业效劳合同，合同权利义务关系明确。

3、有共用部位及共用设施设备维修养护、消防平安防、绿化养护、环境卫生、公共秩

制度序维护等管理制度。

4、有突发公共事件应急预案。

5、有培训、考核体系。

6、有物业效劳工作记录。

1、有物业效劳档案管理制度，有电梯、消防等设施设备承接查验、运行、维修、养护

档案资料。

档案2、档案资料管理规、齐全、整洁、查阅方便。

3、有档案管理人员，并设置有档案资料室。

4、应用物业效劳电子软件管理根本信息、根底资料、维修养护资料、收费资料等。

1、重点部位按相关要求设置有平安警示标识、消防标识、导向标识、指示标识及其它

标识。

标识2、有倡导文明、环保、安康生活的温馨提示标识。

3、房屋栋号、房号及公共配套设施、设备标识清晰、明显。

4、标识的材质和设计风格应符合本工程的品质定位。

.z.

-

1、每季度公示物业效劳合同履行情况。

2、重要物业效劳事项应在主要出入口、各楼单元门以书面形式履行告知义务，并通过

信息平台以短信形式告知业主。

3、对违反治安、规划、环保等方面法律、法规规定的行为，应劝阻并报告相关行政主

管部门。

4、水、电急修20分钟、其它30分钟到达现场；由专项效劳企业负责的设备设施应在30

分钟告知；维修回访率不低于30%。

5、业主或使用人提出的意见、建议、投诉在2个工作日回复；投诉回访率不低于90%。

6、每年进展1次第三方满意度调查，客户满意率不低于85%。

客户效劳7、有宠物管理制度与措施，设置宠物管理标识，严格管理，有园区犬只花名册。

8、出入口配置有便民效劳推车，配置标准不低于1辆/200户，不少于8辆。