大学客户关系管理课.pptxVIP

下载本文档

2
0
约3.53千字
约 28页
2024-05-27 发布于黑龙江
举报
版权申诉

大学客户关系管理课.pptx

1、本文档内容版权归属内容提供方，所产生的收益全部归内容提供方所有。如果您对本文有版权争议，可选择认领，认领后既往收益都归您。。
2、本文档由用户上传，本站不保证质量和数量令人满意，可能有诸多瑕疵，付费之前，请仔细先通过免费阅读内容等途径辨别内容交易风险。如存在严重挂羊头卖狗肉之情形，可联系本站下载客服投诉处理。
3、文档侵权举报电话：400-050-0827(电话支持时间：9:00-18:30)。
4、该文档为VIP文档，如果想要下载，成为VIP会员后，下载免费。
5、成为VIP后，下载本文档将扣除1次下载权益。下载后，不支持退款、换文档。如有疑问请联系我们。
6、成为VIP后，您将拥有八大权益，权益包括：VIP文档下载权益、阅读免打扰、文档格式转换、高级专利检索、专属身份标志、高级客服、多端互通、版权登记。
7、VIP文档为合作方或网友上传，每下载1次，网站将根据用户上传文档的质量评分、类型等，对文档贡献者给予高额补贴、流量扶持。如果你也想贡献VIP文档。上传文档

大学客户关系管理课演讲人：日期：客户关系管理概述客户关系管理理论基础客户关系管理策略与实施客户关系管理技术与应用客户关系管理实践案例分析客户关系管理未来趋势与展望CATALOGUE目录01客户关系管理概述定义与重要性定义客户关系管理（CRM）是一种利用信息技术和互联网技术，协调企业与顾客之间的销售、营销和服务交互，提升管理方式，提供创新、个性化的客户交互和服务的过程。重要性CRM能够帮助企业提高客户满意度和忠诚度，增强企业与客户之间的联系，优化客户体验，从而提高企业的核心竞争力和市场占有率。客户关系管理发展历程早期阶段成熟阶段20世纪80年代，企业开始关注客户关系，并尝试通过手工记录客户信息