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中国电信兰州分公司移动客户维系挽留研究的开题报告

开题报告

一、课题背景

随着中国移动通信市场的竞争日益加剧，中国电信兰州分公司也面临着客户流失的压力，如何有效维系和挽留已有客户，以提升公司的客户满意度和市场占有率，成为了中国电信兰州分公司急需解决的问题。

二、研究目的

本研究旨在探究中国电信兰州分公司移动客户维系挽留的现状，分析影响客户流失的因素，并寻找有效的维系和挽留策略。

三、研究内容

1.分析中国电信兰州分公司移动网络客户的流失原因及现状。

2.研究影响客户流失因素的基本特征，包括社会经济因素、产品服务因素、个人素质因素等。

3.总结和分析中国电信兰州分公司移动客户维系挽留策略的现状和不足。

4.探究中国电信兰州分公司移动客户维系挽留的新思路和方法。

四、研究方法

本研究将采用问卷调查法、案例分析法、深度访谈法等研究方法，对中国电信兰州分公司移动客户的流失原因、影响因素、维系挽留策略和新思路等作全面的研究和分析。

五、预期成果

通过本研究，预期可得到以下成果：

1.明确中国电信兰州分公司移动客户维系挽留的现状和问题。

2.分析影响客户流失的因素，并提出相应的维系和挽留策略。

3.探究中国电信兰州分公司移动客户维系挽留的新思路和方法，为公司今后的客户维系和市场拓展提供参考。

六、研究意义

本研究的结果对于中国电信兰州分公司在移动客户维系挽留方面具有重要的现实意义。同时，本研究的成果还可作为其他电信公司移动客户维系挽留的参考，具有广泛的理论和实践意义。