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中国电信M公司客户流失问题研究的开题报告

1.研究背景和意义

随着移动通信市场的不断发展，客户流失问题成为电信公司最为关注的问题之一。中国电信M公司在市场竞争中已经成为一家领先的通信企业，但是客户流失问题仍然困扰着公司的经营。

客户流失率是衡量企业绩效的重要指标之一，高的客户流失率会对企业带来严重的经济损失和声誉影响。因此，了解客户流失原因和采取有效的措施进行管理，可以有效减少客户流失，提高企业的市场占有率和盈利能力。

本研究将以中国电信M公司为例，探究其客户流失问题的原因，并提出相应的解决方案，为中国电信M公司提供指导意见。

2.研究目标和内容

研究目标：

（1）了解中国电信M公司客户流失的现状；

（2）分析影响客户流失的因素；

（3）提出相应的解决方案，减少客户流失率。

研究内容：

（1）客户流失的定义和测量方法；

（2）中国电信M公司客户流失的现状和影响因素分析；

（3）中国电信M公司客户流失的解决方案；

（4）研究结论和建议。

3.研究方法

本研究采用问卷调查和数据统计分析方法。

首先，通过问卷调查的方式，了解中国电信M公司客户离开的原因和客户对公司服务的满意度。其次，通过数据统计分析方法对调查结果进行统计分析，分析客户离开的原因和影响因素。最后，根据研究结果提出相应的解决方案和建议。

4.预期成果

本研究预期成果为：

（1）深入了解中国电信M公司的客户流失问题，分析影响客户流失的因素；

（2）针对客户流失问题提出合理有效的解决方案，为中国电信M公司提供指导意见；

（3）为电信企业在客户流失管理方面提供参考。

5.研究难点和限制

本研究难点在于如何在实践中解决客户流失问题，同时还需要面对现实情况的限制，如时间和数据收集的限制等。

此外，本研究只以中国电信M公司为例，所得的结论和建议并不完全适用于其他电信公司，因此需要具体问题具体分析。