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质量管理理解、评价和改进组织的质量文化指南

前言 II

引言 III

范围 1

规范性引用文件 1

术语和定义 1

组织环境 2

质量文化和组织环境的关系 2

理解组织环境 3

确定期望的质量文化 5

总则 5

领导角色和职责 6

确定当前的质量文化 7

总则 7

决定测量什么及如何测量 7

监视和测量当前的质量文化 7

分析和评价当前的质量文化 8

确定和实施行动以实现期望的质量文化 9

总则 9

确定质量文化战略 10

嵌入期望的质量文化 10

8.1总则 10

8.2实现质量文化的

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