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“新零售”的含义、模式及发展路径

“新零售”的含义、模式及发展路径

随着电子商务、移动互联网和物联网等新技术的普及，商业模

式也在不断的进化。2016年双11期间，阿里巴巴便提出了

“新零售”这个新概念，引起了广泛的讨论。那么，“新零售”究

竟是什么？它的模式和发展路径又是什么样的呢？

一、什么是“新零售”

“新零售”就是以大数据、云计算技术为支撑，以线上、线下无

缝结合为特点，以消费者需要为导向的全新零售业态。它强调

的是商品和服务的场景化呈现，实现线上与线下的互融互通、

全渠道整合、全流程优化。同时，它以消费者为中心，通过对

消费者的行为数据、偏好等信息进行分析，从而提高消费者的

购物体验和粘性。

二、“新零售”的模式

根据上文所述的定义，可以看出，“新零售”的模式是将线上和

线下整合起来，达到相辅相成的效果。以下是“新零售”的主要

模式：

1.虚拟+实体模式

虚拟+实体模式是“新零售”模式的核心之一。如阿里巴巴的“蚂

蚁森林”，它利用移动支付与支付宝钱包的数据联系起来，鼓

励用户完成种树等绿色行动，获得相应的积分或抵扣券。这样，

线上消费者的“积分”就会转化为线下“支付宝”使用，形成虚拟

与实体相互补充的模式。

2.服务+商品模式

服务+商品模式强调的是服务，例如星巴克使用高科技客户体

验系统，为用户提供更便捷的点餐与服务，消费者在享受高品

质咖啡的同时，也可以感受到AI、VR、AR等科技给予的完

美体验。

3.个性化+场景化模式

个性化+场景化模式是“新零售”时代下的必然趋势。例如周黑

鸭运用人工智能，通过对消费者的数据研究，针对消费者的口

味和习惯进行调整定制。

三、“新零售”的发展路径

1.数据的准确性和速度必不可少

“新零售”重视数据，其快速准确的分析和使用能力是关键，这

就需要零售商强化自身的信息技术和信息安全能力，以期在数

字化变革和交付方面有更快且更完整的效果。

2.关键在于打造与消费者之间的紧密联系

企业需要认真研究消费者的需求，从购物入口的营销、个性化

商品的推送、优越的服务体验等方面，为消费者提供一站式的

服务，增强消费体验、积累用户口碑。

3.投资新科技和新设备降低成本效益

为了运营成本效益，新零售必须投资新科技和新型设备。而这

些投资，实际上是为了让店能够长期运行、为消费者提供更高

水准的服务体验。

4.独特的产品和服务

企业应当致力于发掘独特的商品、服务，建立独特的品牌。这

需要零售商不断进行创新，提出全新的商业模式，并注重品牌

理念和传播方式。

四、新零售的优势和挑战

1.优势

新零售的优势在于它强调整合，强化了实体店的战斗力，消费

者的需求更全面，商家的资产也更丰富。特别是线上与线下的

交互，让用户的购物体验更加畅顺，全新的场景化呈现也让消

费者有了更丰富的体验。

2.挑战

新零售模式虽有优势，但也面临诸多挑战。新零售需要消费者

的参与和配合，若在进行一些“新企业”运营时仍处于不稳定的

状态可能会带来一些人为的问题，而消费者也对这样的不稳定

有着自己的意见。

五、结论

“新零售”的发展是不可逆转的大势所趋，“新零售”的核心在于

更细致化、场景化的创新。零售商与制造商将形成特殊合作关

系，加强流程整合并加入AI等新技术，实现互融互通、全渠

道整合、全流程优化，降低成本、优化用户体验，进而开拓市

场。六、新零售的应用案例

1.阿里巴巴

阿里巴巴以“新零售”战略获得成功，它进一步加速了线上与线

下的融合。主要采取的是“广告+流量+电商+计算”的商业模式

2.周黑鸭

周黑鸭运用人工智能，通过对消费者的数据研究，针对消费者

的口味和习惯进行调整定制。同时，周黑鸭公司拥有完整的供

应链和研发体系，严格控制合作企业的产品品质和卫生状况，

优化用户体验，提高顾客的消费满意度和忠诚度。

3.小米

小米运用“互联网+”模式走向了“新零售”，除了电商和线下体

验店外，其预算为200亿元的“新零售”计划包括更多的社交、

内容、安全、金融、家居等元素。小米还通过深化企业之间的

全渠道合作和分工，大幅提升了用户体验和服务水平，推动了

小米生态系统的快速发展。

七、新零售的未来展望

未来的“新零售”将更加注重场景化、个性化，强调消费体验，

提升产品品质，并借助技术的力量，进行智能化、数字化实现。

另外，随着人们生活水平的提高和需求的不断增加，“新零售”

将会涉及和服务更多的行业领域，例如医疗、教育、交通等，

将更好地融入到人们的生活中，优化