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石化油直销考试：市场营销（强化练习）

1、多选?退货过程中产生损耗的原因有几个方面（）。

A、退错商品

B、多退少退

C、录入错误

D、顾客索赔

正确答案：A,B,C,D

2、单选?调拨商品交接承运人携带（）前往调出门店（江南博哥）取货，并随后将取到的商品送往调入门店，前后进行两次商品交接。

A、要货单

B、退货单

C、调拨申请单

D、商品调拨单

正确答案：D

3、单选?顾客投诉处理的步骤是（）。

A、接待顾客→转换场所→聆听投诉→郑重致歉→解决提议→感谢顾客→送别顾客→后续处理

B、接待顾客→聆听投诉→转换场所→郑重致歉→解决提议→感谢顾客→送别顾客→后续处理

C、接待顾客→转换场所→郑重致歉→聆听投诉→解决提议→感谢顾客→送别顾客→后续处理

D、接待顾客→转换场所→聆听投诉→郑重致歉→感谢顾客→解决提议→送别顾客→后续处理

正确答案：A

4、单选?便利店直送商品退货记账时，某种商品账面数量小于实际退货数量，描述错误的是（）。

A、便利店账实不符

B、记账时数量错误

C、退货交接错误

D、中央仓退货错误

正确答案：D

5、单选?该项指标主要是针对当月非油品销售额同上年同期销售额的同比变化和上月销售额环比变化进行直观的比较，从而反映当期销售额的同环比变化趋势。这属于（）.

A.分品类销售进度完成情况

B.进销存分析报表

C.商品库存结构分析

D.月度销售额同环比数据对比

正确