汽车销售与服务人员的业务素质讲解.pptxVIP

汽车销售与服务人员的业务素质

√√√通过学习本节课程，您将能够掌握汽车销售与服务人员的基本素质掌握汽车销售与服务人员的心理素质掌握汽车服务人员（服务顾问）应具备的知识体系

3Part情境三汽车销售与服务人员的业务素质

模块三配气机构模块五润滑系情境三汽车销售与服务人员的业务素质汽车销售与服务人员又称为业务员，从事整车销售的人员也称销售顾问或销售员、销售专员，从事售后服务的人员也称服务顾问、服务专员、业务接待或接车员等。汽车销售与服务人员是企业的“第一印象”和“最后印象”的体现者，是业务成交的关键。愉悦的交往、完美的表达、美好人性的展现、高水平专业能力的显示，是与客户沟通的重要一面，都有助于业务的成交。一、汽车销售与服务人员的基本素质服务意识汽车销售顾问与服务顾问是服务型岗位，服务意识特别重要。一句贴心的问候、一杯淡淡的清茶看似简单，但是对不具备良好服务意识的人来说却很难做到，优秀的销售顾问与服务顾问必须具备服务意识，能够发自内心地喜爱自己的工作，热情地为客户服务是最基本的要求。真诚互惠意识汽车销售与服务人员对外代表企业，对内代表客户利益，所以必须具备真诚互惠的意识。若工作中自己的位置稍有偏颇，就会损坏一方的利益，不是损失了企业的利益，就是得罪了客户，唯有具备真诚互惠的意识，作好双方利益的平衡，才能维护好客户关系，保障企业的利益。沟通交往