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整形医院网络咨询师岗位职责

第1篇：整形咨询师岗位职责整形咨询师岗位职责

【篇1：整形医院客服岗位职责】

整形医院客服岗位职责及相关工作内容一、客服部目标

以实现高度顾客满意度和顾客忠诚度为目标，系统改进院内服务体系。以优化服务流程为手段，并将院内服务和营销融为一体，充售前、售中、售后管理各个层面开展关系营销工作。

二、客服功能定位

客服中心是医院术前、术中、术后为一体的服务营销部门，既有术前咨询预先服务工作，也有现场服务工作，也承担后期顾客管理、开发工作，同时也负责不满意顾客的维护及处理。

三、客服岗位职责

对术后顾客添加微信，并分类归档（a、b、c类，有隐形需求消费的手术项目要备注）。

定期进行微信或短信推送，协助咨询师回复微信。

协助现场咨询进行术后回访，负责拆线后顾客的术后电话回访，监督该顾客的现场咨询服务质量、手术效果及护理服务质量，预防投诉产生。

负责老顾客后期服务及二次消费的开发。 5.顾客生日、重大节假日活动的信息发送。 6.活动前提供有需求的老顾客名单。

7.医院活动时作为咨询助理参加活动，进行顾客咨询并促使出单。8.负责对投诉顾客进行解释和安慰，缓解投诉顾客的不满情绪，预防将要发生纠纷的顾客投诉。

负责整理顾客投诉情况资料，并报有关部门。

负责对顾客投诉责任人提出处理建议并报有关部门。四、不满意顾客处理流程