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全要素考试复习测试题

1.下列说法错误的是（）。

A、客服代表在回访客户前应熟悉工单的回复内容，将核心业务内容回访客户，不得通过阅读基

层单位工单“回复内容”的方式回访客户。

B、如果确因客户原因回复（回访）不成功的，应在“回复（回访）内容”中写明失败原因，

并将工单挂起。

C、国网客服中心在接到各省公司回复确认的工单后，除客户明确要求不需回复（回访）和约

时回复（回访）的工单外，应按规定及时完成客户回复（回访）工作，并如实记录客户意见和

满意度评价情况。

D、国网客服中心在回复（回访）客户过程中，当客

该用户很懒，什么也没介绍

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