原创力文档- 1、本文档共16页，其中可免费阅读5页，需付费169金币后方可阅读剩余内容。
- 2、本文档内容版权归属内容提供方，所产生的收益全部归内容提供方所有。如果您对本文有版权争议，可选择认领，认领后既往收益都归您。
- 3、本文档由用户上传，本站不保证质量和数量令人满意，可能有诸多瑕疵，付费之前，请仔细先通过免费阅读内容等途径辨别内容交易风险。如存在严重挂羊头卖狗肉之情形，可联系本站下载客服投诉处理。
- 4、文档侵权举报电话：400-050-0827(电话支持时间：9:00-18:30)。
查看更多
项目十以礼服人——礼仪危机处理试题含答案
一、单项选择题
1．产生礼仪危机的原因有很多，概括来讲主要来自＿＿＿个方面。（）
A．两(正确答案)
B．三
C．四
D．五
2．菊花在中国是高雅的花卉，但在＿＿＿则是用来祭奠亡灵的。（）
A．俄罗斯
B．西班牙
C．葡萄牙
D．意大利(正确答案)
3．服务礼仪不是一成不变的机械式服务，而必须考虑到客人的＿＿＿需求，要因地、因时、因人而异地提供礼仪服务，避免服务中礼仪危机的产生。（??）
A．合理
B．隐性
C．个性(正确答案)
D．特殊
4．客人作为旅游服务的消费者，是来获得
文档评论（0）