三星HHP-培训资料.pptVIP

培训内容手机保修政策手机接机注意事项服务类型和维修数据状态的说明顾客信息栏的填写维修费用基准品质代码的填写经销商售前机维修规定技术通告重复修理政策录入维修单注意事项一.手机保修政策整机:保修一年(如用户有特殊原因提供不了三包凭证时可按生产日期保修十五个月。)充电器、蓝牙耳机:保修一年数据终端卡：保修一年电池，数据线:保修六个月外置摄象头：保修六个月手写笔：保修六个月存储卡：保修六个月读卡器：保修六个月AV线：保修六个月SGH-P308皮套电池保修期为六个月，保修期自开具发票之日起计算耳机，外置扬声器:保修三个月二.接机注意事项接机时确认机器状态:(保修)—(非保修)(DOA)—(DAP)接机时确认机主身份:真实用户—经销商保修:凭购机发票及保修卡DOA:保修卡原件,A,B,C三贴,盒贴DAP:保修卡原件,发票原件,客户相关信息确认机器是否具备性能故障,外观问题不在三包范围以内保修机接机时要注意外观是否有明显人为迹象,必要时可以当用户面拆开验机三.顾客信息栏的填写顾客信息栏请留最终用户信息,(电话尽量留两个）;尽量留下用户详细的地址,关于购买日期的填写，应该以顾客提供的购买发票，保修卡上的日期填写，如用户因特殊原因提供不了，可以按生产日期保修十五个月，此时购买日期可以不填，但备注中一定要注明原因（切记，不要随意填写购买日期。）四.05年手机产品保内维修人工费标准：五.品质代码的填写手机品质代码请按照2006年GSPN上发过的《2006年3月HHP新品质代码修改内容和录入的说明》中的内容填写（包括类别代码，故障代码，修理代码）原类别代码（X、Y、Z）变为1、2、3、5（参见HHP类别代码）。原故障代码取消，改为故障部位代码（参见HHP故障部位代码）。修理代码中软件部分（H01、H02），改为SW1、SW2、SW3、SW4、SW7。（参见HHP修理代码）类别代码的录入：类别代码的录入参见HHP类别代码表。对于无法判断故障产生的原因属于硬件（类别代码1）还是软件类别代码5）的故障（如不开机，死机等），?????可以按照硬件为主的原则从维修方法上判断对于故障部位代码的录入：?故障部位代码的录入参见HHP故障部位代码表。故障部位代码的填写必须按照部位代码表准确填写（部位代码表中没有的故障部位可以以其他结构组件或其他IC填写）对于无法判断具体故障部位的故障（如不开机，有时死机等），ASC可以进行主观推测。对于更换了多个硬件的故障，按照资材的重要性为优先级，录入一个故障部位代码即可。（PBALCD其他）。对于修理代码的录入：修理代码的录入参见HHP修理代码表。对于症状代码的录入：?????症状代码的录入参见HHP症状代码表

《三星移动电话症状代码》

《三星移动电话修理代码表》六.经销商售前机维修规定维修站录入系统时，在顾客名处填写完整的总代理商名称，服务类型选择经销商送修，类别代码为相对应的类别，修理代码填写“X/10”，故障内容：售前机旧版本升级（版本号），修理内容：升级新版本。如擅自接收其他代理商或者经销商如果未经HHP许可维修售前机.七.重复修理政策一：“重复修理”定义在已结算的维修数据中，连续三个月内出现重复S/N时，除“修理完成日期”为最晚的维修单外，其余都将被视为“重复修理”（包括对附件的更换）。二：“重复修理”的处理“1个月内重复修理”前一次“修理完成日期”和后一次“修理接收日期”相差不超过30天，“最终维修完成日期”之前的数据都将视为“1个月内重复修理”。对于在一个月内重复出现同一IMEI/ESN时，前一次的维修单将被直接拒绝，（状态变为“07”），人工费/资材费都不予以结算，但是对于前一次维修方式是更换PBA的，只扣除相应的人工费。“3个月内重复修理”前一次“修理完成日期”和后一次“修理接收日期”相差大于30天且小于90天时，无论是在同一维修站发生还是在不同维修站发生，“最终维修完成日期”之前的数据都将视为“3个月内重复修理”。对于在三个月内重复出现同一IMEI/ESN时，属于同一故障的，前一次的维修单已经被结算的，将抵扣其已经结算的人工费及资材费，前一次维修单没有结算的，被直接拒绝，（状态变为“07”不予结算状态），人工费/资材费都不给予结算，但是对于前一次维修是更换PBA的，只扣除其相应的人工费。对于在三个月内重复出现同一IMEI/ESN时，属于不同故障的，最终完成日期之前的维修将