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第十章后续服务方案

一、后续服务响应

1.1服务响应

满足保修书的规定，并承诺一般故障5小时（包括节假日）以内、紧急故障

90分钟以内解决；保修期后提供24小时电话服务及远程技术支持。

1.2应急事件解决方案

在技术支持与售后服务领导小组的统一指挥下，保证突发事件发生时，能够迅速

召集技术人员，立即制定应急技术方案；

接到用户系统故障报告电话时，首先询问故障现象，根据故障情况判断是否需要

赶赴现场，对于一般性技术故障，可以利用电话或传真指寻用户自行解决；在用

户无法解决或请求现场服务的情况下，按照技术支持与售后服务小组的责任分工，

统一指挥，协调行动，需要带着相应的设备或部件，及时赶赴现场，直至圆满解

决问题；

派往现场的技术服务人员，均是具有一定经验的技术全面的工程师；保证故障发

生时技术人员能迅速解决现场故障。

二、培训计划

2.1总则

我司根据招标文件的要求，提出全面的培训计划和课程内容安排，并在合同签定

并征得用户方同意后实施。

我司将提供高水平的培训。培训包括操作和维修培训，内容涵括展示设备、展品

展项、网络、硬件、操作系统软件、系统管理和应用软件、管理软件等。

2.2培训目标

让展览中心工作人员全面系统地了解项目布展设施展项、、设备的基本知识和