办公楼运营方案.doc

中心运营提升方案

第一局部招商情况梳理

中心通过3个多月招商工作的展开，目前的出租率达68.36%，截至目前签约企业共26家，签约企业的产业分类如下：

产业分类

企业数

占比

科技类

13

50%

文化与创意类

4

15%

贸易类

3

12%

效劳业及其他

6

23%

合计

26

100%

从分类来看，中心的产业类型主要以科技型和文化型产业为主〔合计占比65%〕，效劳业、贸易类占比〔分别是35%〕。

因此：目前中心内科技与文化企业的比例已经超过60%以上，与工程的最初定位吻合，已经具备打造专项科技文化园的雏形。

第二局部运营思路

一、总体思路

中心的总体思路：

硬件设施——表达花园式办公精致完善

根底效劳——展现一流管理团队贴心细致

助长型效劳——将科技文化概念根植于园区的方方面面；

让文化与科技的力量在园区中融会贯穿。

将建设科技文化产业园的核心思路植根于园区改造、招商、运营等逐项工作中予以表达：

第一，以创意的改造手法表现园区的整体形象，营造园区精致的花园式办公气氛及独有的文化。

以创意的手法赋予中心创新力量，通过装置艺术的表现力量，展示文化气氛。如：一楼创客空间；三层露台；四层屋顶花园。

第二，以标准的管理表达一流的根底管理，打造五星级物业效劳。

通过对保安、保洁等根底效劳人员的标准化管理，表达中心最根底的效劳能力。

第三，继续依据产业园科技文化的定位方向为指导思想，进行产业招商，完成产业集聚。

以科技企业和文化类企业为园区的主导企业，通过有目的性的招商，即企业收拢从而形成集群效应，打破单个类型企业规模的局限，打造科技和文化的双重产业链，多个同类企业聚集在一起，打造独立的单个企业与同类型企业以及园区品牌之间的相依托的形态。

第四，通过运营到达整合资源的目的，凝聚科技与文化的交融性，形成交互性升华。

以资源整合为方式快速开展园区的核心价值，即运营价值。园区间科技企业、文化企业的合作和互通，让原本松散的企业，在园区内形成凝聚，不仅为企业提供了开展动力，也通过各种效劳内容，有效的助长企业开展，提高企业品牌化和规模化，以到达经济可创力。

二、开展目标

打造金运产业板块标杆，形成独特的自我精神

强调高质管理、高参与性、高共享体验以及高培育能力的产业园区

园区在提供完善的硬件设施，优质的物业管理效劳的同时，通过软性效劳体系的渗透，直接与企业建立产业培育与开展，并将创新能力注入到园区开展中去，帮助企业提高规模及产业竞争力，培育创新产业链和集群，通过知识产权、人才创新体系、政策体系等的同时搭建，完成文化科技高开展的水平。

三、主要举措

〔一〕运营管理效劳提升方案

结合园区的实际状况、楼宇特点、硬件水平、客户特点、运营本钱等多方面因素。对中心物业运营管理效劳的提升目标定义为：

物业效劳理念六个化：效劳手段“科技化〞；效劳人才“精英化〞；效劳组织“专业化〞；效劳标准“标准化〞；效劳理念“人性化〞；园区效劳“高尚化。〞

效劳手段“科技化〞：利用“微信〞、“QQ〞等科技平台，便捷快速的与客户形成效劳、产生互动与交流，后期在条件允许的情况下，引入物业管理效劳软件管理系统，利用科技化手段标准后台管理、高效完成客户效劳。

效劳人才“精英化〞：为了适应现代高科技物业管理高水平效劳的需要，我们将多渠道培养与引入一些拥有现代意识与专业能力的专业人员，充分保障和满足企业持续不断增长的效劳需求。

效劳组织“专业化〞：打造一支专业化的效劳队伍，发挥和完善“专业化〞的优势，为企业提供细致、周到的专业化效劳。

效劳标准“标准化〞：“管理按制度办事、运作按标准进行〞，通过有效控制切实保证管理效劳按要求持续、稳定运行。

效劳理念“人性化〞：在效劳工作中首先考虑最大限度的方便企业，以企业的满意作为管理效劳的出发点和归宿点，力争“零缺陷〞效劳。

园区效劳“高尚化〞：以效劳的高标、精准、高质，引导业主营造现代高尚的生活方式，传播时尚、高雅、先进的文化。

因此从内部管理制度确实立、运营管理效劳细节提升、明确工程各岗位工作职责及工作标准三个层面实施细化。

1、内部管理制度确立

〔1〕经理负责制

在工程部内部实行直线垂直负责，减少管理环节，提高工作效率；

〔2〕晨会制

每天上班前组织各主管召开工作晨会〔时间为15分钟〕，沟通情况，总结前一天工作，部署当天工作；

〔3〕统一形象标准

园区各岗位保持形象统一：制服统一、说辞统一、流程统一。

〔4〕标准化管理

制订并执行?岗位职责?、?工作流程?、?工作标准?，确保各项管理效劳工作按公司体系文件和量化工作标准的规定运行。

〔5〕目标化管理

工程部制订并严格执行各岗位工作制度，通过日检、月检、专项检查以及外部和内部的信息反响考核、评价各岗位工作情况，不断改进完善。

2、进一步提升物业效劳

〔1〕前台效