2.2.3电话与名片礼仪讲解.ppt

日常会面礼仪

之电话名片礼仪*礼仪1、?打电话的礼仪（1）时间；首先要选择好打电话的时间。（2）规范与礼貌；先问候然后自报家门；通话中要文明礼貌，态度热情诚恳。（3）内容；打电话之前，尤其是打重要电话或国际长途，要提前做好准备。2、接听电话的礼仪“铃响不过三”；主动问好并自报家门；如遇重要内容，要认真做好笔录；一般要由打电话者挂断电话；代接电话应不失礼节。

无论是在工作单位还是在家里，凭

借一个人在接打电话时的讲话方式，就

可以基本判断出其教养水准。

三个方面表现了一个人的修养：

声音态度彬彬有礼的言辞电话礼仪接电话的声音可能告诉对方：你听到他的声音很高兴你对他的讲话没兴趣你很关心他的现状你对他的事情毫不关心你的电话响了，是一位久未见面的老同学，你的第一句话是：“好久没有听到你的声音了。”情境模拟代接电话的礼仪要求：1）接电话时，对方不是找自己，不要出口不快，拒绝对方代找他人的请求，或者对方要找的人就在旁边，却回答对方“人不在”。而应该问清楚找谁后，用手轻捂话筒，请要找的接话人接听电话。2）如果要找的人不在，需转达有关事项，代接电话的人一定要认真记录，重要事项待对方讲完之后，还应该重复一遍，以验证记录是否准确，同时将自己的姓名告诉对方，让对方放心。电话记录应包括通话者的姓名、单位、通话时间、内容、是否回电等内容。代接的电话要及时传达转告，不要耽误。3）请注意：问清楚对方的姓名和要办的事后，再告诉对方要找的人不在，很容易让人产生误会。别人打来电话，你却不在，事后请务必回电；最好马上回电，如果做不到，请记得尽快回复；如果无法亲自回电，就找他人代劳，千万不要不回电。及时回电话也是一种礼貌！一位用户电话打进来，“师先生您好，很高兴为您服务！”他的需求是为自己名片夹的中的148位朋友代发短信，短信的内容是“感谢大家对我的支持，今晚我会继续努力，不管结果如何，我都会衷心地感谢你们！”原来这位师先生就是2006年央视青年歌手大奖赛选手。3850号移动秘书与客户再次核对了短信内容，但她并没有结束通话，而是继续对客户说：“师先生，我代表我们12580全体移动秘书支持您，希望您取得好成绩！”客户显得很激动，他用微微颤抖的声音说：“谢谢！真的，我很感动！我会记住你的祝福！”几天后，师先生在青年歌手大奖赛中取得了通俗唱法的冠军！在中央电视台的颁奖晚会上，师先生在讲述自己最感动的事时，他说自己最想感谢的一个人是一位移动秘书，因为在他最需要支持和慰藉时，素不相识的秘书台小姐祝他成功！*手机使用礼节：1）不在楼梯、电梯、路口、人行道等人来人往的地方旁若无人的使用手机。2）不在要求“保持肃静”的公共场合如音乐厅、影剧院、展览馆等地使用手机。3）不在聚会期间，如会议、课堂、会谈时使用手机。4）不在观看体育比赛尤其是观看射击、平衡木等竞赛项目时使用手机。5）不在飞机上、加油站内使用手机。名片礼仪：知识窗交换名片是在社交场合中自我介绍方式，初次见面，互通姓名奉上名片，直接回答了一些对方想问又不便贸然出口的问题，如单位、职务、电话等，对方在名片上找到答案，拉近了距离。用途：信函礼单请帖便条*名片礼仪：知识窗1、炫耀：头衔过多2、过大：不方便对方存放3、过小：不方便对方阅读4、香味：保守与个性名片的存放、回赠残缺褶皱的名片不用名片涂改不合适不能提供两个以上的头衔不提供住宅电话**请问：（1）递送名片的次序应如何？A、地位低者先向地位高者递送B、男士先向女士递送C.对方不止一人时，应先将名片递送给职务高者或年长者D.若分不清对方职务高低，宜先从自己对面左侧的人开始，逐次递送名片（2）名片索要的方法：A、非常想结识对方B、如果对方未能回送——激将法：不知是否有幸得到您的名片？——谦恭法：不知今后如何取得您的指教？——平等法：希望今后能见到您，不知如何与您联系？*常用的寒暄语：简洁、友好、尊重寒暄的五个类型寒暄的三个要点宝贵的经验1、问候型2、言他型3、触景生情型4、夸赞型5、攀认型寒暄与交谈*课程内容回顾：称呼与介绍行见面礼寒暄的技巧称呼与介绍的礼仪握手礼、脱帽与鞠躬礼、亲吻拥抱礼名片的制作、正确的使用名