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率障故
使用寿命
规定的故障率
维修后故障率下降
开箱不良率
定义保修期
时间
早期故障期 偶发故障期 耗损故障期
返修率是反映产品硬件质量的一个很重要的指标。目前关于返修率没有一个统一的标准和计算方法，不同行业或公司计算的方法可能都不一样，目前在电子行业中，通信行业的TL9000标准中对硬件的返修率有比较明确的定义和计算规则和方法，它基本遵循了电子类产品故障率曲线（就是我们通常所说的盆浴曲线如上图）模型来计算产品投入使用后在不同阶段的返修表现，从而实现对产品硬件质量表现的实时监控（他的比较对象通常是MTBF值），这种计算方法的基本理念基本上得到了电子行业的认可和采用。
下面我介绍一下TL9000标准中对返修率的定义及计算，由于这个标准是针对通信行业制定的，其中的个别指标有明显的产品特征（如对于交换机等产品它定义了网元，要做均一化处理，比较发杂，其他行业一般不适用，也不易理解）在这里就不讲了，重点讲一下返修率的基本计算方法。
首先，它定义返修率的计算对象是可替换单元（可修复单元，也就是坏了以后可以被替换和修复）做为基本的返修计算单元，对通信类产品通常指的是PCBA板等，因为大多数通信类产品（终端类产品有差异）基本上是系统产品，设备一般是固定的，体积比一般的电子类产品也大，它的主要硬件构成是由数量众多的各类PCBA板组成，返修更换的单元基本上是PCBA板。
对于硬件返修率的定义有4个指标：早期返修率（ERI,EarlyReturnRate），年返修率(YRR,One-yearReturnRate),长期返修率（LTR,Long-termReturnRate）,归一化年返修率(NYR,NormalizedReturnRate)(这个指标通常用在一些通信产品的计算，电子行业的其他产品不适用,这里就不讲了)。
1.定义：
ERI:早期返回率（首6个月返回率）YRR:第一年返回率（7-18个月返回率）
LTR:长期返回率（19个月之后的返回率）
2.计数规则（返修的计数，就是分子的部分的计算）
? 基本交运期间（返回的产品在计算周期内）
? 销售机构或第三方修理/物流机构收到的返还也计算在内
? 纠正问题故障准备调换之前的召回
? 因不正常的装运条件而导致的组件损坏
? 未发现故障的组件
3.计算公式
(a)ERI（初期返还率）=100*Afactor*（FRri/FRsi）%
=本月退回品中属于（前6个月发货产品的总数＋本月发货产品的返回数）/前6
个月产品发货数×12×100%
(b)YRR（一年返还率）=100*Afactor*(FRry/FRsy)%
=本月退回品中属于从7个月到18个月的发货产品总数/本月前7个月到18个月的发货产品总数×12×100%
(c)LTR（长期返还率)=100*Afactor*(FRrt/FRst)%
=本月退回品中属于19个月及之前的发货产品总数/前19个月及之前的发货产品总数×12×100%
说明：公式中的12是年度化因子（计算单月值时，值取12）
4.计算范例
假设2013年1月份总共收到了355台返回的机器，截至一月底总出货数为186914。这些返回机器中153台是属于2012/7/1以后出货的，163台是属于2011/7/1至2012/6/30之间出货的，剩下的39台属于2011/7/1以前出货的。具体资料如下表
表1可替换组件返回明细示例
每个月出货产品中的返回数
出货月份
出货数
2013
2013.
2013.
2013.
2013
2013.
2013.
2013.
2013.
2013.
2013.
2013.
量
.01
02
03
04
.05
06
07
08
09
10
11
12
2011.06及以前
30000
39
44
42
46
31
35
48
36
46
41
32
30
2011.07
8253
22
9
11
12
11
10
7
10
8
15
16
5
2011.08
9243
11
11
14
12
19
15
13
1
16
10
13
21
2011.09
9261
17
16
17
12
16
16
17
7
16
11
12
17
2011.10
9271
19
13
21
15
17
11
14
19
16
18
17
13
2011.11
10131
16
8
15
14
21
28
17
17
19
13
14
20
2011.12
10140
24
16
17
22
12
19
17
15
24
14
15
14
2012.01
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