2024《网购物流配送服务顾客满意度实证研究—以盒马鲜生为例》13000字.docx

网购物流配送服务顾客满意度实证研究—以盒马鲜生为例

摘要

随着社会的发展，越来越多的人选择在网络上购买生鲜产品，由于生鲜类产品的特殊性，再加上我国物流运输配套设施的不完善，使得生鲜产品的物流配送服务顾客满意程度不高。本文从物流配送服务顾客满意度角度出发，根据国内外生鲜产品网购物流配送服务顾客满意度的相关研究，分析生鲜产品网购物流配送服务与顾客满意度之间存在的关系，基于LSQ物流服务质量模型，结合生鲜产品的特点和要求，建立生鲜产品网购物流配送服务顾客满意度评价指标，以盒马鲜生为例，通过问卷调查，对其物流配送服务顾客满意度进行分析，发现其中的问题，并提出改进建议，提高网购物流配送服务顾客满意度。