临床护理中的实用沟通技巧与纠纷防范PPT模板.pptx

部门：护理部丨分享人：XXX

临床护理中的

实用沟通技巧与纠纷防范

第二部分

讲座提纲

痛则不通--临床的负面沟通与纠纷

痛则不通--护理实践中的沟通技巧

痛定思痛--对有效沟通的深层思考

痛则不通

--临床的负面沟通与纠纷

PART01

临床护士的沟通素养

少用祈使句

多用征询句

使用委婉词

添加柔化语气词

添加句子主语和祈请词

使用委婉语气

表达的委婉性

用婉转温和的方式来表达某些事实或思想，以减轻粗俗和不悦

痛则不通

--护理实践中的沟通技巧

PART02

临床护士的沟通技巧

应答的技巧性

这个病是什么原因引起的？

护士，这个病要注意什么？

用了这个药，会有什么反应啊？

护士，这个药是干什么用的？

这病能吃什么，不能吃什么？

这种病会传染吗？

--健康知识类问题--

--直接回答法--

知识性

通俗性

委婉性

我这的病严重吗？

护士，我到底得了什么病？

我的病情现在怎样了？

这个治疗方案能不能治断根？

这病能不能全治好？

这病多长时间能治好呀？

--病情诊断预后类--

--模糊回答法--

审慎性

一致性

留余地

临床护士的沟通技巧

应答的技巧性

你们是不是用错药了？

护士，怎么用这么贵的药？

为什么治了这么久还不见好呀？

怎么几天了，连什么病都查不出来？

这护士的技术怎么这么差呀？

活着进去的，怎么死着出来了？

--质疑不满类问题--

--共情分析法--

同理性

说理性

伦理性

临床护士的沟通技巧

应答的技巧性

A

B

C

上述情况怎么办？

病人问题模糊

核实技巧

自己也不知道

延答技巧

指引

患方故意挑衅

沉默技巧

临床护士的沟通技巧

应答的技巧性

临床护士的沟通技巧

安慰的有效性

对比法

激励法

转移法

解惑法

与治疗效果良好者相比

与病情较重的情况相比

与发病较多的情况相比

分散其注意力

减少不良情绪

启示？

临床护士的沟通技巧

方式的多样性

夸赞

诱哄

胁惧

体触

临床护士的沟通技巧

方式的多样性

发生护理失误后

共情

倾听

解释

其他

补偿

补救

措施

临床护士的沟通技巧

补救的策略性

痛定思痛

--对有效沟通的深层思考

PART03

对有效沟通的深层思考

仅仅是技巧???

气随情劢

气息

声音

为什么病人反映有的护士“说话难听”？

有声语言始终伴随着情感

职业情感

情绪调控

操作技术有高低，沟通交流有技巧

技巧之上是理念，理念之上是情感

沟通技巧绝不是单纯的“会说话”

沟通首先是的沟通

对有效沟通的深层思考

仅仅是技巧???

学习沟通永不嫌迟！

Nevertoolate!

沟通

不是课堂上教出来的，是实践中练出来的！

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