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ChatGPT对高校图书馆智能知识服务的影响研究

1ChatGPT概述

2022年11月30日,美国人工智能研究实验室OpenAI发布聊天机器人程序ChatGenerativePre-trainedTransformer(ChatGPT)。作为由人工智能技术驱动的自然语言处理工具,ChatGPT目前已更新到GPT-4。ChatGPT具有自然语言理解功能、对话交互功能、问题回答功能、生成文本功能、文本转换功能、信息检索功能以及智能助手功能。

ChatGPT专注于在对话中表现更强的语境理解和生成能力,通过对大量对话型数据进行训练,使模型能够在对话中更自然、更具上下文理解能力,并在广泛的应用场景中展现其语言模型的强大功能。ChatGPT的核心是机器学习,基于“巨量语料+预训练”模式实现人机互动,根据聊天上下文完成撰写邮件、编辑视频、策划文案、多语言翻译、编写代码等任务,可应用于自然语言处理、图像识别、智能推荐等领域。ChatGPT上线后仅2个月用户数就突破了1亿,影响了众多行业,也引发图书馆界的广泛关注和热议。笔者尝试对ChatGPT给图书馆行业带来的影响进行梳理与分析,以探寻高校图书馆在人工智能时代的发展机遇与对策,为高校图书馆抓住机遇提升知识服务的智能化水平提供助力。

2ChatGPT在图书馆界的研究概况

笔者以中国知网(CNKI)为数据来源,以“ChatGPT”“图书馆”为关键词进行检索,检索时间截至2023年9月30日,共检索到45篇相关文献,梳理后发现图书馆界针对ChatGPT的研究主要集中在宏观和微观层面。

2.1宏观层面

学者们分析了ChatGPT的技术特征、应用场景、实现路径、局限与安全风险以及其给图书馆行业带来的影响。例如,吴若航、茆意宏提出了ChatGPT赋能图书馆服务的五个核心理念,即个性服务、高效服务、精准服务、多元服务、平等服务,认为ChatGPT能够帮助图书馆智能咨询系统扩大用户的咨询范围,满足用户的个性化、多元化需求[1];施志唐认为ChatGPT能够增强图书馆的信息检索和知识发现能力、自动化编目和馆藏开发能力,提升无障碍服务能力,促使参考咨询业务更加自动化、智能化和个性化,同时提出应注意道德、偏差与隐私问题[2];沈奎林认为ChatGPT会对图书馆行业产生颠覆性影响,并从参考咨询、编目分类、阅读推广、图书推荐等方面进行了论证[3];江丽则主张图书馆应积极拥抱人工智能技术,本着“拿来主义”态度让类ChatGPT等AGI技术为图书馆所用,主张发挥图书馆人的主观能动性,思考如何让AGI技术落实到具体应用中并与图书馆协同发展[4]。

2.2微观层面

微观层面的ChatGPT研究涉及技术、人员、服务等领域。例如,郭亚军、庞义伟等就ChatGPT为虚拟数字人在图书馆的应用进行了技术与原理分析,提出了ChatGPT赋能图书馆虚拟数字人的主要应用场景,并探索了实践路径[5];张海、刘畅等以信息资源管理领域的科研人员为研究对象,运用解释现象学方法就科研人员对ChatGPT的态度和认知进行了调研与分析,认为科研人员高度认可ChatGPT技术及其价值但担心ChatGPT带来的风险,提出相关部门和机构需制定应对策略[6];潘雪峰、王超探讨了ChatGPT对图书馆智能咨询业务产生的影响[7];田野、陈光华以“图情招聘”微信公众号为例,从平台构建背景、运营架构、主题板块、传播效果等方面梳理了学术运营规律,在人工智能发展背景下结合开放知识库建设、学术评价范式转换、学术内容策展、全球学术资讯融合等要素,探索了构建生成式AI驱动的学术知识服务新模式[8];宋小康、赵宇翔等认为ChatGPT的出现将替代信息搜索,或将成为未来用户信息获取的主导模式,在分析替代信息搜索发展历程及技术系统范式的基础上,提出了未来人工智能替代信息搜索的理论框架[9]。

此外,还有学者从高校图书馆的视角分析了ChatGPT对高校图书馆知识服务模式和应用场景的影响,如:叶莉、凌征强从虚拟环境、虚拟馆藏、虚拟馆员等维度揭示了高校图书馆联盟引入ChatGPT后突破时空界限,创设个性化场景,消除技术鸿沟,打造共创、共享、共治的元宇宙空间,建立统一元宇宙联盟平台,共享联盟AI生态[10];张颖认为ChatGPT能够在自然语言学术问答系统、智能检索系统、学术文献自动分类和推荐系统等方面为高校图书馆提供更广阔、更多元化的服务空间[11]。

3ChatGPT带给高校图书馆的机遇、风险和问题

3.1机遇

3.1.1助力技术升级。有学者认为,生成式AI支持下的GPT类技术会对以图书馆为中心的信息管理与传播业产生颠覆性影响[12]。传统智慧图书馆大多通过摄像头、传感器、移动终端等设备采集用户的行业数据和环境数据,而GPT-4等大模型通过云平台、超算中心等能够实现多