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2024-06-05 发布于湖北
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韵达快递内某校内服务点顾客满意度测评实证分析

摘要

在网络高速发展的时代，快递也逐渐成为人类日常生活的一部分，社会上有很多快递公司都致力于物流服务，服务范围都大致相似，快递的业务量在猛增，然而快递服务发展还不算成熟，行业内存在不规范现象，无论是人力、物力、财力都没有得到最优的配置利用。为了使这一服务更便利，要充分利用互联网的优势，将各种资源合理利用，达到更好的服务水平。本调查研究致力于发现问题并究其原因，最后提出解决办法，为行业的规范发展作出努力，更致力于提升服务品质。

本文以韵达快递内工大服务点为研究对象，采用调查问卷与走访的方式了解快递服务的顾客满意度，并根据服务质量模型计算出期望与

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