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森安达汽车租赁汽车租赁管理制度

一、租车前工作内容

一、工作程序

调度维保人员对收回车辆经检验、维修、维护、保养后符合待租条件，由维护保养人员签发，租赁部签收《车辆待租合格通知单》——向用户介绍车辆情况、租车条件、所需手续和其它要求——查验用户（或担保人）租车手续——用户试驾——现场查看用户（或担保人）珍贵车辆需房子产权或其它财产——签署租车协议——收取用户预付租金和违章确保金——验车、填写《汽车检验单》——向用户交待车辆行车操作注意事项——放车

二、工作内容

1、租赁部（门店）收回车辆后，通知调度维保人员对车辆进行全方面检验和维修、维护、保养及清洁。符合待租条件后，由维保人员签发《车辆待租合格通知单》，租赁部签收后方可对外出租。下班期间收车后又继续出租车辆，由收车人负责检验车况，推行和负担维保养人工作和责任。

2、介绍情况

租车前，租赁部（门店）应主动具体向用户介绍车辆情况、租车条件、租车价格、公里和时间限制、所需手续、租车协议条款关键内容和其它租车须知，和我方提供相关服务。让用户明白消费、快乐租车。

3、租车手续

个人租车，需提供用户本人有效身份证、驾驶证、房屋或土地权属证书原件。单位租车，需提供单位营业执照、企业组织机构代码证、法人委托书和驾驶员驾驶证原件。企业留存全部手续复印件一份。

4、用户试车

租赁部应主动邀请客人试驾，利用此机会能够观察用户驾驶技术熟练程度。以此确定是否租车。假如用户驾驶技术轻差，安全无法得到保障，应要求客人提供驾驶技术熟悉驾驶员陪驾，方可租车。

5、现场查看

租赁部应跟随用户现场查看用户房屋或其它财产，观察和了解用户相关信息，仔细查对房屋或其它财产全部权属证书和实际情况是否相符。包含全部权人姓名、财产地址、楼层、单元、门号等。有产权争议或被抵押财产不得租车。

6、签署协议

签署协议前，应主动提醒用户认真阅读《租车协议》条款，耐心做好协议条款解释工作。填写协议时，应如实填写车辆型号、车辆号牌、租车价格、起租时间、租前累计公里数、预收款和确保金金额和预租天数等内容。要求用户和担保人本人亲自署名，并如实填写家庭常住地址、工作单位、电话号码等相关信息。协议一式三份，企业办公室、租赁部和用户各执一份。

7、收取租金预付款和违章确保金

用户租车前，必需交纳租金预付款和违章确保金。租金预付款金额，根据用户租车天数和租车单价，确定预收金额。违章确保金每次每车预收3000元以上。预收款由门店主管直接向用户足额收取，出据收款凭证。特殊情况租赁部在外交接车收取用户预付款和确保金，应在当日交付企业财务，企业财务出据收款凭证。

8、交车验车

租赁部凭《车辆待租合格通知单》在企业办公室领取车钥匙，填写《放车、收车记录表》。租赁部交车验车时，应和用户一道，当面检验车辆外观是否有损伤；转向系统、刹车系统、润滑系统、冷却液、轮胎、车外灯光、多种指示灯、仪表显示、空调、音响、导航仪、倒车雷达、车窗门锁和遥控、雨刮器、引擎盖、油箱盖、后背箱等是否正常。验车后，应逐项填写《汽车检验单》一式三份，用户和租赁部各执一份，交企业财务部门一份结算使用。

9、向用户交待车辆行车操作注意事项

依据所租车辆性能和特点，租赁部应主动向用户讲解操作方法和注意事项，指导用户正确使用操作车辆。避免造成人为车辆损坏。同时要求用户：随时保持通讯通畅。租车期间，超出两日以上无法联络，我方将引发高度重视，查看监控，了解情况，作出应对。

二、租车期间工作内容

一、工作程序

监控车辆——回访用户——处理车辆故障或事故或租车异常情况——了解租期届满用户还车时间——提前1天催收超期和续租用户租金

二、工作内容

（一）、租赁部应严密监控和掌握所租车辆租用和运行情况，和用户随时保持通讯联络，主动问询用户用车情况，帮助用户处理租车期间碰到疑难问题和困难，确保用户安全、顺利用车。

（二）租车期间，一旦发觉所租车辆运行异常，即车辆停驶三天以上，或两天以上无法和用户取得联络，租赁部应引发高度重视，经过监控跟踪，现场查看，调查了解等方法，搞清真象实情。若异常属实，应立即汇报企业领导，依据企业指示和布暑，会同企业调度部一道，立即采取对应方法，加以应对。

（三）、所租车辆发生机械故障或交通事故处理

1、在离市区20公里以内，租赁部应立即赶赴现场处理，需修理人员现场修理，立即通知修理人员到场修理；需运回指定厂家修理，通知修车厂拖车。

2、在离市区20公里以外50公里以内，经过电话联络，向用户仔细了解情况，正确判定故障原因和故障起因。为了节省路途费用，修车费在800元以内，可委托用户就地修车，要求用户现场监督修车，更换配件和修车费用需我方确定。要求用户尽可能开据付款凭证随旧配件一并带回。便于还车费用结算时，判定故障起因，明确责任。修车费用超出800以上，租赁部和维护部应赶到现场，了解情况，确需