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接
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目录
第一节接待基础要求P05
一、什么是接待？P05
二、接待基础要求P05
三、接待须知P05
四、接待注意事项P06
五、接待语言P07
第二节上线前准备P08
步骤01、用餐步骤P08
步骤02、着装步骤P08
步骤03、打卡步骤P10
步骤04、对讲机领用步骤P11
步骤05、对讲机使用步骤P11
步骤06、开班集合步骤P12
第三节二接现场工作步骤讲解P12
步骤07上线接班步骤P12
步骤08电脑超作步骤P13
步骤09电话操作步骤P14
步骤10大厅音响操作步骤P15
步骤11打卡钟操作步骤P15
步骤12电梯操作步骤P17
步骤13电视操作步骤P18
步骤14贵宾判定步骤P18
步骤15问询、确定预约纪录步骤P19
步骤16有预约有包厢安排包厢步骤P19
步骤17有预约有包厢带客步骤P19
步骤18有预约无包厢预约时间未到步骤P20
步骤19.有预约无包厢预约时间已到步骤P20
步骤20有预约无包厢超时步骤P21
步骤21要求更换包厢步骤P21
步骤22有预约客人埋怨步骤P21
步骤23.无预约有包厢现场预约步骤P22
步骤24无预约有包厢指导客人预约步骤P23
步骤2
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