电商直播情景下顾客体验对顾客粘性的影响研究（开题报告）.docxVIP

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四川财经职业学院毕业论文开题报告

系

专业班级

姓名

学号

题目

电商直播情景下顾客体验对顾客粘性的影响研究

一、选题背景及依据(说明选题的目的、意义，列出主要参考文献)

（一）选题背景

随着电商行业的迅猛发展，电商直播逐渐成为一种新型的营销方式。在电商直播中，顾客体验显得尤为重要，因为它直接影响到顾客的购买决策和复购意愿。本研究旨在深入探讨在电商直播环境下，顾客体验如何影响顾客粘性，为企业提供有针对性的策略建议。

（二）研究目的

随着电商直播的兴起，越来越多的消费者选择通过直播平台进行购物。这种新型的购物方式对顾客体验和顾客粘性产生了重要影响。本研究旨在深入探讨电商直播情境下，顾客体验对顾客粘性的影响，以期为企业提供有针对性的建议，提升顾客满意度和忠诚度。

（三）选题意义

1.理论意义：随着电商直播的兴起，越来越多的商家通过直播形式与顾客互动，提供更为直观和生动的购物体验。在这个背景下，研究电商直播情景下顾客体验对顾客粘性的影响具有重要意义。首先，这有助于深入了解电商直播的特点和顾客需求，为商家提供更有针对性的营销策略。其次，通过研究顾客体验与顾客粘性之间的关系，可以为商家提供优化直播内容和形式的依据，提高顾客满意度和忠诚度。

2.实践意义：在电商直播中，顾客可以通过直播了解商品的特点、功能和用途等信息，这种直观的展示方式能够让顾客更好地了解商品，从而降低购买风险。如果电商企业能够提供优质的直播内容和专业的讲解服务，将有助于提高顾客对平台的信任感和忠诚度，进而增强顾客粘性。

（四）参考文献

[1]赵宏霞,刘子玉,刘梦冉.(2019).电商直播中互动元素对消费者购买决策的影响研究.现代商业,(14),34-35.

[2]王君赫.(2020).电商直播环境下顾客体验与粘性研究.商业经济研究,(01),70-73.

[3]陈梅,王昌盛.(2019).电商直播中消费者粘性形成的机制研究.商业经济研究,(12),83-85.

[4]李晓飞,王丽霞.(2018).电商直播环境下消费者粘性影响因素研究.商业经济研究,(18),76-78.

[5]张梦杰,李琪.(2019).基于结构方程模型的电商直播用户粘性影响因素研究.商业经济研究,(07),87-90.

二、主要研究内容和拟解决的问题

主要研究内容：深入探讨电商直播下顾客体验对顾客粘性目前面临的问题。

拟解决的问题：明确电商直播中顾客体验的构成要素、探究顾客体验对顾客粘性的具体影响机制、识别影响顾客体验和顾客粘性的关键因素、提出提升顾客体验和顾客粘性的策略等，通过以上问题的解决，旨在为电商直播平台提供一套系统的理论指导和实践建议，以提升顾客的体验和粘性，从而增加平台的销售和用户忠诚度。

论文大纲

TOC\o1-3\p\n\u1引言

2相关文献综述

3研究方法

4研究结果

5讨论与建议

6结论

参考文献

三、工作方法及措施

（1）文献分析法：根据本研究存在的问题，利用图书馆、数据库和丰富的网上资源，收集国内和国外的有关文献，并根据收集到的各类材料进行分析、整理，提供写作的理论基础，并将其应用于自己的研究课题。

（2）资料收集法：通过一些权威性网站和在图书馆查阅一些电商直播和顾客粘性方面的知识，并运用到自己的论文课题写作中。

四、工作步骤和进度安排

（一）准备阶段

1、2024年1月14日至1月21日，查阅收集文献资料，确定论题，准备开题报告；

2、2024年1月23日至2月15日，进一步查阅文献，拟定调查问卷，收集资料，为论文写作做准备；

（二）写作阶段

1、2024年2月17日至2024年3月17日，整理文献资料和数据，撰写论文初稿；

2、2024年3月20日至4月21日，提交论文初稿，并根据指导老师意见修改论文初稿和二稿，三稿；

3、2024年4月25日至5月20日，论文定稿，打印，送审，准备论文答辩；

4、2024年5月26日，向指导老师申请答辩。

指导

教师

意见

指导教师签字___________

年月日

系

毕业

设计

领导

小组

审核

意见

系(公章)___________

年月日