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IT服务工程师试题

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IT服务工程师考试试题

考试日期：__________姓名：_________成绩：

_________

一、选择题（选择题是单选题。选择题量为30题，每题2分共60分。）

1、某公司因业务发展、数据量不断增加，而需要增加存储设备。下列哪一个IT服务

流程负责实施该活动（）

A.事件管理

B.变更管理

C.发布管理

D.配置管理

2、IT服务工程师的专业能力中，不属于核心能力的是（）

A.IT服务基本流程和工具

B.信息安全意识和技术

C.项目管理基本知识

D.IT服务成本管理能力

3、某个数据中心监控项目的规划过程组中，影响项目的关键成功因素包括下列哪些

内容()

（1）足够的项目预算

（2）项目经理具备足够的IT服务项目管理知识和经验

（3）IT服务工程师能够给予项目经理良好的帮助和支持

（4）良好的客户或内部客户沟通以获取足够的必要信息

A.（1）（2）（3）

B.（2）（3）（4）

C.（1）（3）（4）

D.以上都是

4、IT服务的目标是为了获得必须的和足够的服务质量以满足需方的实际需要，哪些

情况会导致不能法宁需方的实际要求()

（1）需方并不是经常可以意识到自己的实际需要

（2）需求在被描述说明之后可能会变化

（3）不同的需方可能具有不同的服务需求

（4）某些需方会有特定的服务需求

A.（1）（2）（3）

B.（2）（3）（4）

C.（1）（2）（3）（4）

D.（1）（2）（3）

5、沟通模型的关键组件包括：编码、信息、（）、媒介、解码

A.流程

B.文档

C.工具

D.干扰

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6、在技术服务单中，事件基本信息不包含的内容是()

A.提交知识编号

B.服务类型

C.时间编号

D.事件原因

7、变更实施后，在下列哪种情况下必须进行评审()

A.如果同类事件再次发生时进行

B.总是需要进行

C.应该提交变更请求人的要求时进行

D.随即进行

8、IT服务工程师的技能要求可以分为硬技能要求和软技能要求，以下不属于硬技能

要求的选项是()

A.IT服务流程执行能力

B.IT服务工具操作能力

C.沟通能力

D.专业文档撰写和管理能力

9、以下关于VPN说法，哪一项是不正确的()

A.IPSee已成为VPN的安全标准，用来进行对数据包的加密、认证和完整性确认

B.通用路由封装协议（GRE）规定了怎样用一种网络层协议去封装另一种网络层协议

的方法

C.GREVPN技术可以进行数据加密和认证

D.GREVPN技术和IPSeeVPN技术可以结合起来使用

10、戴明环包括哪几个环节()

A.计划、实施、检查、改进

B.人员、流程、技术、资源

C.设计、部署、实施、改进

D.计划、改进、技术、人员

11、关于事件管理的根本目标，下面哪一个选项是最准确的()

A.尽快解决IT环境中出现的事件

B.尽快恢复向业务提供的协定服务或相应服务请求，保持IT服务的稳定性

C.尽快解决IT环境中出现的事件，尽快恢复向业务提供的协定服务或相应服务请

求，保持IT服务的稳定性

D.查明事故或问题产生的根本原因，制定解决