人邮教育社区网店客服岗前准备课后习题.pdfVIP

人邮教育社区网店客服岗前准备课后习题

一、单选题

1.制作产品手册的目的是什么D

A.规范产品

B.整理产品

C.正规产品

D.了解产品

2.纠纷退款率过高，直通车会被暂停(D)天。

A.15天

B.7天

C.10天

D.14天

3.交易成功后(D)天内，在使用商品过程中，发现商品有质量问

题或无法正常使用，可申请售后。

A.15天

B.7天

C.10天

D.30天

4.节庆活动，店铺周年庆等活动属于B

A.店外活动

B.店内活动

C.天猫官方活动

第1页共6页

D.淘宝官方活动

5.以下选项中不属于老客户维护的是?B

A.发货关怀

B.讨价还价

C.签收关怀

D.使用关怀

6.微信营销不属于下面哪种营销方式?D

A.互动营销

B.主动营销

C.老客户营销

D.营销策略

7.评价作出后的(A)天内可以作评价解释。

A.15天

B.3天

C.30天

D.10天

8.什么是