票务中心管理操作手册.docx

PAGE1

票务中心管理操作手册

目录

TOC\o1-3\h\u票务中心管理操作标准化手册 3

第一章票务中心管理板块概况 3

一、票务中心管理板块职能 3

二、岗位设置 3

第二章岗位说明 4

一、票务中心经理 4

二、票务主管 5

三、售票员 6

四、检票员 7

第三章工作流程及标准 8

一、票务中心日常工作流程 8

三、票务中心售票员工作要求 11

四、票务中心检票员工作要求 12

第四章管理规定 13

一、票务中心管理要求 13

第五章票务中心部门预案 19

第六章督查考评 21

一、考评办法 21

二、考评依据 21

三、结果评价 22

第七章附件管理工具 22

附表一：售票员售票明细表 23

附表三：安全隐患排查登记表 24

票务中心管理操作标准化手册

为规范景区安全管理工作流程和标准，明确安全管理工作权责范围，提高本板块工作效率和质量，特制定本手册。

票务中心管理板块概况

票务中心管理板块职能

票务中心,主要负责景区深大票务系统线下售票、检票、游客人数统计、旅行社接待、园区兑换处兑换、制定票务中心的相关规章制度，负责园区票务工作的正常运行。主要职能：

维护景区售检票的正常秩序。

完成园区线下售票工作。

完成检票工作。

协助景区做好相关的客人接待服务工作。

在景区领导的指挥下，配合做好突发事件的处理。

岗位设置

岗位说明

票务中心经理

票务中心经理岗位说明书

职位名称

票务中心经理

岗位定员

1人

所属部门

运营中心

直接上级

运营副总

管辖人员

部门主管、售票员、检票员

主要岗位职责：

1、对运营副总负责，主持票务中心的全面工作

2、对部门主管下达工作任务并指导、检查、落实、协调。

3、负责培训票务所有人员，达到景区要求的服务效率、标准、接待礼仪及服务程序。

4、负责本部门的人力调度，确保票务中心各岗位正常运营，按照奖罚条例对各岗位员工进行评估。

5检查各岗位员工仪容、仪表、仪态、工作程序、工作效率，保证对客热情有礼、服务周到。

6控制部门各项营业成本，制定预算，量化消耗，合理使用物料用品。

7检查各项设施设备的运行安全，保证完好正常工作。

8负责景区售票游客信息处理，跟踪检查落实对客人投诉的补救措施，最终赢得游客的满意和谅解。

9负责景区票务系统的参数调整及数据库调试。

10组织参与VIP的接待，迎送工作。

11主持召开部门会议，提出工作计划，工作问题，工作建议等。

12完成总经办交代的其他工作任务。

票务主管

票务主管岗位说明书

职位名称

票务主管

岗位定员

1

所属部门

票务主管

直接上级

票务经理

管辖人员

售票员、检票员

主要岗位职责：

1、对票务经理负责，协助经理处理票务中心的具体工作。

2、对售票员、检票员下达工作任务并指导、检查、落实、协调。

3、协助培训票务中心所有工作人员，达到景区要求的服务效率、标准、接待礼仪及服务程序。

4、协助本部门的人力调度，确保服务部各岗位正常运营，按照奖罚条例对各岗位员工进行评估。

5、检查各岗位员工仪容、仪表、仪态、工作程序、工作效率，保证对客热情有礼、服务周到。

7、检查各项设施设备的运行安全，保证完好正常工作。

8、负责景区售票游客信息处理，跟踪检查落实对客人投诉的补救措施，最终赢得游客的满意和谅解。

10、完成票务经理交代的其他工作任务。

三、售票员

票务中心售票员岗位说明书

职位名称

售票员

岗位定员

8人

所属部门

票务中心

直接上级

票务主管

管辖人员

无

主要岗位职责：

1、对票务主管负责，负责园区售票工作

2、对部门经理和主管下达工作任务落实、协调。

3、严格执行运价政策和票据管理及营收报解制度，负责票据的领取发售工作，遵守售票纪律，严禁无关人员进入售票室。

4、售票过程中要认真负责、动作迅速、准确无误、钱票无差错。

5、遵守财务管理制度，私人严禁挪用公款，违者重罚。

6、熟练掌握售票工具电脑性能和操作技术，爱护设备、用具，定期保修，保持售票室、设备、工作台和机工具的清洁卫生。

7、按时填写当班工作记录、原始台帐，负责交接好当班工作。

8、检查各项设施设备的运行安全，保证完好正常工作。

9、负责景区售票游客信息处理，跟踪检查落实对客人投诉的补救措施，最终赢得游客的满意和谅解。

10、完成票务主管交代的其他工作任务。

四、检票员