企业行政管理培训—行政实务ppt课件.pptx

.1企业行政管理人员2013年5月

.2课程目录行政实务（行政接待、电话接打）二会务工作文书知识企业行政管理基础知识一三四保密工作五档案管理六

.3培训目标提升技能通过考试结交朋友

.4第一模块：企业行政管理基础知识

.5办公室“行为准则”领导出门我看家，勤报情况打电话。领导未行我先行，看看道路平不平。领导没来我先来，看看谁坐主席台。领导没讲我先讲，试试话筒响不响。领导讲话我鼓掌，带动台下一片响。领导吃饭我先尝，看看饭菜凉不凉。领导喝酒我来挡，誓把身体献给党。

.6测试题如下：一个记事本和一支钢笔的总价格是１.１元，记事本比钢笔贵１元，请问钢笔的价格是多少？???

.7正确答案是钢笔价格为５分钱，记事本价格为１块０５。???研究人员发现，三分之一的人答对。那些答错的人给出的答案是“１角钱”。????研究人员把答对者归类为“思考型”。这类人用左脑思考，思维深入、细腻且有逻辑，理财意识和能力较强。???答错者则属于“直觉型”。他们通常用右脑思考，易冲动，信用卡经常欠账，较少能存钱，不关心也不擅长理财。

.8辅助决策工作信息工作文书工作会务工作文书立卷和档案管理工作查办工作行政事务工作上司交办的其他工作行政人员的日常工作

.9行政人员的日常工作（表一）工作具体内容辅助决策决策是上司的责任，行政管理人员不可替代，但是在上司决策过程中，要发挥辅助作用。信息工作行政管理人员必须建立自己的信息网络，保持畅通的信息渠道，必须善于广泛地从多方面收集信息，并对信息及时整理、筛选、加工、利用和储存。文书工作文书是单位行使职权、进行指挥管理、联系洽商工作的重要工具，也是行政管理重要的经常性工作。会务工作凡有一定规模的会议，都有大量的会务工作，通常由行政部门承办。大型会议则可设专门的会议机构，原有的行政部门参与其中，常成为会务机构的组织者。公关工作这是一项直接与人打交道的工作，包括来信的处理，来访的接待，对报刊上的批评、投诉、建议的处理等。

.10工作具体内容档案工作单位的重要文书，处理完毕后都要立卷归档。已经处理完毕的文书，经过立卷，定期移交档案室，以备日后查找利用。行政事务工作包括财务管理、生活管理、环境管理、保安管理、食堂管理、卫生管理、车辆管理及接待工作。上司交办的其他工作这种工作带有临时性和偶发性，有时也有突发性。如协助上司找人找资料，代表上司接待客人，探望、慰问生病员工，了解、处理某些临时任务等。这也是我们的经常性工作之一，不可视为额外任务。行政人员的日常工作（表二）

.11第二模块：行政实务

.1212商务礼仪与接待

.13接待礼仪讲究礼节、注重礼仪是接待工作的内在要求和显著特点，贯穿于接待活动的各个环节，并体现在接待工作的各个层面，接待人员知礼重仪不仅是基本的职业要求，更是自身素养的外在表现。

.14接待礼仪实务仪容礼仪二仪态礼仪会面礼仪

礼仪的基础知识一三四谈话礼仪五位次排列礼仪六礼品礼仪七

.15一、商务礼仪的基础知识

.16在人际交往中，以规定的或约定成俗的程序、方式来表现的律己、敬人的完整程序，谓之礼仪。亚里士多德说：“一个人不跟别人打交道，他不是一个神就是一个兽。”强调人与人之间交往和沟通的必要。1、礼仪

.17商务礼仪商务礼仪是人们在商务活动中，用以维护企业形象或个人形象，对交往对象表示尊重和友好的行为规范。它是人们在商务活动中应遵循的礼节，是礼仪在商务领域中的具体运用和体现，实际上就是在商务活动中对人的仪容仪表和言谈举止的一种普遍要求。

.18礼仪INFRAMU着装礼仪表情礼仪举止礼仪接待礼仪电话礼仪会议礼仪仪容礼仪沟通礼仪2、礼仪的内容

.19——从个人修养的角度来看一个人内在修养和素质的外在表现。——从交际的角度来看交往的“艺术”——从传播的角度来看在人际交往中进行相互沟通的技巧。3、礼仪的作用

.2071第一印象的重要性58%：外表、仪态、表情、视线、衣服色彩、姿势。35%：声音、音调、语气、用词、说话速度、音量。07%：说话内容。

.21商务礼仪的作用

促进沟通作用塑造良好的形象

.22商务礼仪具有较强的沟通作用商务沟通是一种双向交往活动，交往的成功与否，首先要看是否能够沟通。商务交往中，交往对象的文化背景、思想、情感、观点和态度都不同，这就会使交往双方的沟通有时变得困难，若双方不能沟通，不仅交往的目的不能实现，有时还会产生误