企业与媒体的关系ppt课件.pptx

企业如何处理好与媒体的关系.一）媒体是特殊的公众政府代表公众的利益，而媒体是政府宣传的喉舌，从某种意义上可以理解为，媒体是公众的代言人。因此，必须有这样的意识，即和媒体打交道就是和公众打交道。.二）要高度重视和媒体的沟通让媒体了解企业，认识企业，无论是困难大小，成绩大小还是问题大小，总可以在一定程度上形成共识和认同。从而在信息传播中避免混乱和扭曲，免遭公众猜疑。如：我校在建校之初就在《光明日报》、《凤凰卫视》等媒体进行了宣传。.三）企业领导人要积极提升媒介素养要多关注政治经济和社会文化形式，关注与企业发展有关、与企业产品和服务有关的媒介信息，要把握媒介运作的规律和特征。要积极主动的和媒体打交道。知道什么该说，什么不该说；什么时候该接受采访，什么时候不能接受采访。不能语出雷人.四）积极搭建企业内部的新闻与信息平台通过企业内部的新闻中心、网络、报纸、电视、杂志等做好良好的内外部沟通，对信息传播进行专业化处理，并形成与公众媒体的无缝对接。如：我校的每期校报都要寄予武汉市各大媒体的负责教育板块的记者，便于他们从中寻找信息。.五）要有常态化联系包括人员联系、工作联系、信息联系等，要有计划地邀请媒体参与公共关系活动，要和媒体相关人员交朋友，沟通思想，交流看法、征求意见，避免企业传播的盲目性。如：我校有专门负责外宣的人员，学校有活动都会邀约媒体来参加。潜规则.六、建立企业传播的应急机制建立一套对媒体报道的检验和评估程序，有应对媒体传播危机的应急机制，从而防范于未然。如：我校2010年遇到的与长江商报记者之间的纠纷事件。冠生园月饼事件三株口服液倒台事件双汇瘦肉精事件.南京冠生园月饼事件.9月8日起，媒体上由揭露用旧馅的报道转为提醒消费者注意选购品牌，月饼厂家集体挽救市场，“县长站台”、“开膛卖月饼”、参观生产线、重奖举报者等报道纷纷见诸报端。9月17日，南京冠生园发表公开信，把矛头指向中央电视台及相关记者，称有关事件的报道属于虚假信息。南京冠生园产品质量完全合格。9月19日，央视有关记者回应南京冠生园的公开信，指出记者与南京冠生园并无私仇，对于事件的报道也是客观公正的。此举再次引起媒体和消费者对旧馅事件的关注。20日，上海冠生园提出要告南京冠生园，数据显示，2001年全国月饼销量下降20%.2002年3月，南京冠生园食品有限公司正式向南京市中级人民法院申请宣告破产。负债1600多万。旧馅事件发生半年后，具有80年历史的南京冠生园品牌就此毁于一旦。.危机公关的5S原则一、承担责任Shoulderthematter二、真诚沟通Sincerity三、速度第一Speed（第一时间）四、系统运行System五、权威证实Standard.真诚沟通诚意诚恳诚实.速度第一（时间第一）第一时间调查事件真相第一时间按照最坏原则切断危机扩散通道第一时间安抚受害者第一时间主动和媒体沟通，将掌握的资讯和组织采取的措施随时告知公众.系统运行1、以冷对热，以静制动2、统一观点，稳住阵脚3、组织班子，专项负责4、果断决策、迅速实施5、合众连横，借助外力6、循序渐进，标本兼治..双汇瘦肉精事件由双汇集团董事长万隆召开记者招待会，就瘦肉精事件公开道歉。承认以前济源双汇屠杀的猪有些含有瘦肉精。济源双汇是双汇集团下面的子公司，集团研究决定济源双汇停产自查。并派出集团公司高层领导赴济源进行整顿处理。对济源双汇总经理，主管副总经理、采购部长、品管部长免职.双汇还要求其下属所有工厂，进一步加强对采购、生产、销售各环节进行质量监控。真正做到“十八道检验”，所有工厂除继续按照国家标准进行检验外，对生猪屠宰实施“瘦肉精”在线逐头检验给消费者看。.告诉消费者，济源双河南汇公司在2010年共加工生猪101万头，其中本地货源占50%左右，其余货源来自山西，河南的其他周边地区，济源公司按照省里制定的2%抽查比例执行。至于外地流入本地的生猪，只要提供合格的检验检疫证明，一般不再检验，而且进入加工环节以后，主要是依靠企业自检。此次的事情，引导消费者是在公司的管理漏洞下产生的问题。.双汇以后在管理上要严格要求，将进一步加强对产业链上下游的控制力。确保食品安全。取消以前集团自检标准（通过化验生猪尿样）即按千分之四到千分之五的比例进行抽检，以后企业按照普检的标准来实行。.双汇集团与全体员工进行沟通，让大家了解事件细节，以便更好地配合做好危机公关活动。比如保持一致口径、一致行动等。而后马上与消费者进行沟通，主动联系受害者，以平息其不满的情绪。比如开通专线电话接受相关投诉，负责人亲自慰问与会见受害人等。.接下来就是与媒体进行沟通，必须第一时间向媒体提供真实的情况及随时提供事件发展进度。