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客户关系管理

（期末论文）

奔驰汽车客户关系管理分析

学生姓名袁家祺

学号********

院系经济与管理学院

专业工商管理

指导教师丁志刚

完成日期2013年6月

奔驰汽车客户关系管理分析

前言

客户关系管理（CRM）是现代商务活动的重要组成部分，对CRM的重视是现代市场营

销理念和商业运作方式转变的结果。CRM具有广泛的市场价值和研究价值。有效利用CRM

可以指导企业高层决策者制定最优的企业营销策略,降低企业运营成本,增加利润,加速企

业的发展。

当今汽车市场的竞争越来越激烈，各广大汽车公司这正在这激烈的竞争中谋生存发

展。奔驰汽车是世界著的高档消费品汽车品牌，也在