二甲培训考试题含答案.doc

二甲培训考试题含答案

1.我院负责统筹医院日常投诉管理工作。

A.人事科

B.党政办公室(正确答案)

C.总务科

D.医务科

2.投诉接待实行，接到群众的投诉，负责接待的部门要耐心听取，做好调查了解工作，把事情的真实情况向当事人解释清楚，取得当事人的谅解，及时化解矛盾。

A.医生负责制

B.被投诉者负责制

C.办公室负责制

D.首诉负责制(正确答案)

3.一般服务性投诉时限为个工作日;情况复杂，涉及多部门的处理时限为个工作日。

A.1,1

B.2,3

C.3,7(正确答案)

D.5,7

4.下列哪一项不属于中央八项规定的内容?

A.改进调查研究

B.精简会议活动

C.改进警卫