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组织行为学第三次形考

一、案例分析：爱通公司里的员工关系

1、明娟和阿苏之间产生矛盾的原因是什么？

答：由职权之争引发冲突，又因信息沟通障碍产生矛盾。

2、威恩作为公司领导解决矛盾的方法是否可行？

答：威恩解决矛盾的方法是可行的。他采用了转移目标的策略，如给他们设置一个共

同的冲突者马德，威恩促进了明娟和阿苏信息沟通，取得相互之间的谅解。

3、本案例对如何处理人际关系有何启发？

答:人际关系，也叫人群关系，是人们在进行物质交往和精神交往过程中发生、发展和

建立起来的人与人之间的关系。人际关系实质是一种社会关系，它包含在社会关系体系之

内，而社会关系有更为广阔的内容，它只能通过各种复杂的人际关系表现出来。本案例对

如何处理人际关系的启发是：在社会主义社会中，进行正常的人际交往，建立和发展平等、

团结、互助的社会主义新型关系，不仅能有力地推进人们的生产、工作、学习和生活，而

且直接影响社会主义精神文明建设和个人的全面发展，对推进和谐社会建设也有重要的作

用；在组织中，改善人际关系必须从领导和群众两个方面入手；建立良好的人际关系需要

经常的信息沟通。改善人际一定要体现平等的原则、互利原则和相容的原则。让明娟和阿

苏