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产品服务承诺书

产品服务是指以实物产品为基础的行业，为支持实物产品的销售而向消费者提供的附加服务。小编收集了产品服务承诺书，供大家参考!

产品服务承诺书尊敬的客户：

感谢您购买xx公司旗下的产品，我们将秉承“服务第一、诚信为本、客户第一、时效为重”的理念，坚持“积极、迅速、准确、合理”的服务原则，为您提供专业、高效的服务。为了最大限度地保障您的权益，我们郑重地向您做出如下承诺：

1.公司设立客户征询中心和客户服务热线40xxx8，为客户提供9：00—18：00的服务（18：00后可拨打负责人手机xxxxxxxxxxx）。服务内容涉及：业务征询、产品合作意向征询、常见问题的询问、投诉建议等；

2.客户征询中心保证，工作时间内电话接通率达100%，保证客户拨打线路畅通；

3.针对客户业务征询问题，征询中心保证您了解所关心产品的信息；

4.针对产品合作意向的征询，征询中心会把您的热线转介到本公司产品部，由产品部与您详谈；

5.针对常见问题的征询，征询中心保证您的问题得到满意的答复；

6.针对客户致电投诉，征询中心受理后保证快速协调有关部门予以解决，原则上在1个工作日内给予客户明确答复；

7.客户预约产品，征询中心受理后将在2h内解决预约，并回复预约成功短信，18：00以后的预约将在第二天11：00前回复预约成功短信；

8.客户申领协议，征询中心受理后保证快速协调有关部门予以解决，将在1个工作日内给您发送申领协议结果短信，若成功，同时发送协议。客户接受协议（本市23个工作日内将协议送到您手中，外省56个工作日内送到）后，填写打款信息；

9.公司承诺对客户进行售前、售中、售后的所有征询与服务；

10.公司推出会员积分活动，凡会员均可用积分兑换相应服务及礼品，详情请见会员中心积分兑换区；

11.公司实行举报监督机制，公司对工作人员在办理业务中违反服务承诺的行为，一经发现核算，违反规定请见下方违规解决办法。

12.我们将真诚地邀请您监督我们，您可以将您的意见和建议通过以下途径告知我们：

致电xxxxx公司客服热线：4xxx8

发送电子邮件至：

感谢您给予xxxxxxx公司的关注与支持

承诺人：xxx

产品服务承诺书【2】一、售后服务承诺

1、质量保证：作为设备供应商，我公司对本次投标所提供的产品均为厂家原厂原包装，符协议家质量认证和质量认证体系，并提供产品技术资料(包含安装说明书，产品装箱目录、产品口中文使用说明书、合格证及保修凭证等)。

2、供货安装时间：桂林市讯创贸易有限公司在本次招标采购中若中标，在接到中标告知书后即向用户提供货品。产品的制造和检测均有质量记录和检测资料。对产品性能的检测，我们已对产品进行全过程、全性能检查，待产品被确认合格后才装箱发货。

3、产品交货期：尽量按用户规定，若有特殊规定，需提前竣工的，我公司可特别组织生产、安装，力争满足用户需求。

4、保修承诺：我司对本次协议供货有效期内所提供的所有产品保质期，有效期内所提供的所有产品，提供正常工作日全天侯服务，终身技术服务支持。

5、响应时间：若在七个工作日内发生质量问题或操作上对用户导致不便影响，本公司承诺在三个工作日内对设备进行免费更换。保修期内，产品若发生故障，在接到贵公司报修后，如有需要我司将提供代用设备。保修期内因设备性能故障维修两次仍不能正常使用的，我司无偿更换新设备。

6、服务体系：作为设备供应商本公司对本次招标所提供的产品提供保障体系：当设备出现故障，必要时将派指定的专业技术员在规定期间内上门维修或寄修，费购货方乐意产生的运杂费由本公司承担。

二、产品价格承诺

1、在同等竞争条件下，我公司在不以减少产品技术性能、更改产品部件为代价的基础上，真诚以最优惠的价格提供应贵方。

2、在保修期内供方将免费维修和更换属质量因素导致的零部件损坏，保修期外零部件的损坏，提供的配件只收成本费，由需方人为因素导致的设备损坏，供方维修或提供的配件均按成本价计。

三、售后服务保证

公司实力保障：本公司将为该项目设立专人售后服务制度;

四、投诉体系及联系方式

1、假如您对我们的服务故意见，请向技术部调度员或维修部经理投诉。

2、对用户所投诉的问题，核算是我们责任的，将对管理人员及经办人员进行不同限度的惩处，并向用户赔礼道歉。如不是我司的责任，相关人员也将向用户解释，希望用户能给予我们最大的支持。

公司全称(盖章)

业务负责人：

联系方式：

(日期)