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店长的角色与职责

一、店长的身份

1、公司营业店的代表人

从你成为店长的一刻起，你不再是一名普通的员工，你代表了公司整体的形象，是公司营业店的代表，你必须站在公司的立场上，强化管理，达成公司经营效益之目的。

2、营业额目的的实现者

你所管理的店面，必须有赚钱才干证明你的价值，而在实现目的的过程中，你的管理和以身作则，将是极其重要的，所以，营业额目的的实现，50%是依赖你的个人的优异表现。

3、营业店的指挥者

一个小的营业店也是一个集体，必须要有一个指挥者，那就是你，你不仅要发挥自己的才干，还要承担指挥其他员工的责任——帮助每一个员工都能发挥才干，你必须用自己的行动、思想来影响员工，而不是让员工影响你的判断和思维。

二、店长应有的能力

1、指导的能力

是指能扭转陈旧观念，并使其发挥最大的才干，从而使营业额得以提高。

2、教育的能力

能发现员工的局限性，并帮助员工提高能力和素质

3、数据计算能力

掌握、学会、分析报表、数据从而知道自己店面成绩的好坏

4、目的达成能力

指为达成目的。而须拥有的组织能力和凝聚力，以及掌握员工的能力

5、良好的判断力

面对问题有对的的判断，并能迅速解决

6、专业知识的能力

对于你所卖产品的了解和营业服务时所必备的知识和技能

7、营业店的经营能力

指营业店经营所必备的管理技能

8、管理人员和时间的能力

9、改善服务品质的能力

指让服务更加合理化，让顾客有亲