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品质2023工作总结报告(通用8篇)

品质2023工作总结报告篇1

_年8月，我们公司品质部正式成立。短短三个多月100余天的时间里，品

质部在公司领导的正确指导下，各部门的配合下，做了大量的工作，现做如下小

结：

一、工作思路

以集团《商业管理公司制度》为依据，切实建立品质控制机制为核心，有效

运行并持续改进公司三标一体化管理体系为宗旨，全面提升公司管理及服务品质

为目标。

二、工作小结

1、建立品质检查机制

由于原品质主管的调离，公司月度检查工作一度停滞约达半年之久，虽然采

取了周巡场方式，但却没有充分发挥出压力传导型品质控制模式的作用。8月份

品质部组建当月起，即根据公司管理体系要求，以月度检查的方式充分发挥检查

职能，对各部门现场管理情况、日检及周检的执行情况进行监督检查，及时指出

管理及服务中存在的问题，提出纠正预防措施和纠正时限，并对纠正结果进行复

验，较为有效地控制了管理及服务品质。在随后两个月中我们不断改进检查方式，

以检查出的问题来检测各业务部门的内部管控能力，通过月检实施压力，强化各

业务部门的管控力度，逐步让存在问题具有可控性，从而使三级检查机制得以真

正地建立，使品质控制工作更加系统化和有效化。

10月下旬起，我部门开始强化现场检查，就检查出的问题及时与相关部门

沟通并进行复验，通过这种强化性检查给业务部门施加压力，使现场管理及服务

品质明显提高。

2、实施内部审核

我部门人员虽为万达集团老员工，但却是本商业管理公司新人，对商业项目

的特点及管理情况并不了解。基于此，部门成立初始，在公司总经理的正确指导

下以内部审核作为切入点，利用5个有效工作日基本摸清了公司管理体系的运行

情况及存在的问题，共查出86项问题，发出47份《纠正预防措施报告》，综合

形成《内部审核报告》，并对纠正结果及纠正措施的实施情况进行了验证，确保

了内部审核程序的正常关闭。

3、优化管理体系

通过内部审核、月度检查、日常抽查以及突击检查等品质控制方法的实施，

理清了公司管理体系运行工作中存在的问题，自9月下旬起利用约1个月的时间，

组织公司各部门有针对性地对管理体系进行了优化。通过此项工作的开展，不仅

使部分管理人员动了起来，而且使各部门管理者更加熟悉体系文件，更加清楚管

控要点。此次对过于繁琐的文件、流程及表单进行了简化，对不适宜的体系文件

进行全面修正，对于工作中的盲点进行了补充，对不健全的体系文件进行了完善。

总体来说，共增加了6个文件及50个表单，修改了46个文件及26个表单，删

减了6个文件及35个表单。

4、实施管理评审

10月21日，在公司管理体系优化工作结束后，协助总经理组织召开了本年

度公司管理评审会议，综合第三方组织的顾客及消费者满意度调查情况、公司在

顾客及消费者满意度较低的服务项目的改进情况、商户及消费者投诉及处理情

况、商户的报修及处理情况、管理体系的优化情况等诸多方面真实数据作为输入

信息，向与会人员汇报了本年度公司管理体系的运行情况，为此次会议提供了充

分有效的评审依据，并最终形成了管理报告。

5、配合监督审核

10月23日—25日，迎来了认证公司对本公司管理体系通过认证以来的首次

监督审核，我部门全程陪同并全面配合了此次审核工作，并据审核意见向责任部

门下发了《纠正预防措施报告》，且将按期限验证纠正及纠正预防措施的实施情

况。

三、工作亮点

1、建立了三级检查机制，使品质控制作用得以真正发挥。

2、通过对管理体系的优化，进一步明确了管理职责，理顺了管理要点，修

正了环境管理策划的原则性问题，将原适合于自管的保洁服务策划文件修正为真

正适合对外包方的管理。优化后的管理体系更具适宜性、可操性及实效性。

四、工作中的不足及改进想法

尽管在短短三个多月的时间里，我部门做了大量具体工作，取得了小小的成

绩，但深知距离工作要求还存在差距，具体如下：

1、品质控制机制虽然得以建立，但仍需进一步完善。今后我们将加强对各

部门自控能力的检查，从而全方位地提升管理和服务品质。

2、作为总经理直管的唯一部门，对于公司例会中形成的决议我们的跟进工

作做得还不够。在我们充分认识到这一点的时候，就进行过深刻的反思，并已经

开始行动做好此项工作。

3、作为品质控制部门，由于之前几个月业务繁忙，对于现场的日常检查较