乡镇街道住宅小区物业服务考核办法.pdfVIP

乡镇街道住宅小区物业服务考核办法

乡镇街道住宅小区物业服务考核办法

为提高乡镇街道住宅小区物业服务质量，保障居民的合法权益，

制定了以下考核办法：

一、考核内容

1.安全管理：包括小区安全措施、消防设施的检查和维护、入

户门窗的安全性等。

2.环境卫生：包括小区内公共区域的清洁、垃圾分类处理、绿

化植被的养护等。

3.设施设备维护：包括电梯、供水和供电设备等设施设备的维

护和修理，保持正常运行。

4.业务操作：包括物业管理人员工作态度、服务质量、投诉处

理等。

5.公共设施维修：包括小区内公共设施（如道路、停车场、门

禁系统等）的维修和保养。

二、考核方法

1.自评：物业公司对自身服务情况进行评估，并填写自评表。

2.居民满意度调查：由乡镇街道办事处或相关部门组织居民对

物业服务进行满意度调查。

3.随机抽查：乡镇街道办事处或相关部门会定期对物业服务进

行随机抽查，检查物业公司的服务情况，并填写考核表。

三、考核标准

1.安全管理：小区安全设施及入户门窗无损坏、消防设施齐全、

应急演练及时有效等。

2.环境卫生：小区公共区域干净整洁、垃圾分类得当、绿化植

被健康等。

3.设施设备维护：设施设备正常运行、定期检查维护、及时修

复故障等。

4.业务操作：工作责任心强、服务态度良好、投诉处理及时积

极等。

5.公共设施维修：公共设施维修保养及时，确保正常使用。

四、考核结果

根据考核内容和标准，对每一项进行评分，得出综合评分。评

分结果将公示在小区公告栏，并反馈给物业公司。物业公司可

以根据反馈结果进行改进。

五、奖惩措施

1.奖励措施：对服务评分较高的物业公司给予奖励，如在小区

公告栏上进行表扬或给予资金奖励。

2.惩罚措施：对服务评分较低的物业公司给予惩罚，如要求加

强培训和改进、扣除一定的服务费用等。

六、监督机制

乡镇街道办事处或相关部门将加强对物业服务的监督和管理，

定期检查评估物业公司的工作情况，并向上级部门汇报。另外，

居民可以向乡镇街道办事处或相关部门投诉物业公司的问题，

监督机制会对投诉进行调查处理。

以上是乡镇街道住宅小区物业服务考核办法的基本内容，以提

升物业服务质量，满足居民需求和提升居民生活质量。这一办

法的实施将为乡镇街道住宅小区提供更好的物业服务，推动社

区建设与发展。七、改进措施

为进一步提高乡镇街道住宅小区物业服务质量，应采取以下改

进措施：

1.加强培训：物业公司应定期组织培训，提升员工的业务水平

和服务意识，使其能够更好地应对日常工作中的各类问题。

2.定期会议：定期召开小区业主大会或业主代表会议，倾听居

民的意见和建议，了解他们对物业服务的需求，及时解决问题，

并积极向居民反馈工作进展情况。

3.积极回应投诉：物业公司应建立健全投诉处理机制，及时响

应和处理居民的投诉，确保问题得到妥善解决，并对短板问题

进行整改。

4.鼓励员工创新：物业公司应鼓励员工提出改进物业服务的创

新点子，给予一定的奖励和激励措施，以提高员工的积极性和

责任感。

5.建立居民服务热线：设立专门的服务热线，为居民提供便捷

的咨询、投诉受理和建议收集平台，保证居民对物业管理的监

督和参与。

6.引进科技手段：引进智能化管理系统，利用物联网、大数据

等技术手段，优化小区管理流程，提高服务效率，如电子巡检

系统、智能停车管理系统等，可提高工作效率和服务质量。

七、提案评审

乡镇街道办事处或相关部门应对物业公司的自评、居民满意度

调查和随机抽查进行评审，并将评审结果提供给业主及物业公

司，并为物业公司提供改进建议。

物业公司应严肃对待评审结果，认真检讨自身存在的问题和不

足，并制定整改措施和时间表，确保问题得到解决和改进。定

期向乡镇街道办事处或相关部门报告整改情况，并接受再次考

核。

乡镇街道办事处或相关部门应建立完善的监督机制，定期检查

评估物业公司的工作情况，并对业主的投诉进行调查处理，确

保考核的公正性和真实性。

八、总结

乡镇街道住宅小区物业服务考核办法的实施，不仅能够提升物

业公司的服务水平和管理能力，也能够增加物业公司与居民之

间的沟通和信任，创造良好的居住环境。

通过建立科学合理的考核机制，物业公司将更加关注居民的需

求和意见，在不断改进和提高服务质量的过程中，提升业主的

满意度，为乡镇街道住宅小区的居民营造一个安全、舒适、温

馨的生活环境。

然而，物业服务考核办法只是一个基本框架，具体的实施还需

要各级政府、乡镇街道办事处、物业公司和居民共同努力。只

有形成共建共治共享的良好局面，才能推动乡镇街道住