产品需求分析思路和方法——需求来源课件.pptxVIP

课程目标掌握需求获取的渠道和方式学会需求记录的方法

CONTENTS0102目录需求获取的渠道和方式需求如何记录

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需求获取渠道对产品经理而言，需求获取的渠道主要可分为两类：外部渠道和内部渠道。

外部渠道市场需求和产品常常会受到行业政策调整的影响。如“净网行动”、“打车软件专车服务属非法营运”等。用户产品设计的初衷就是为了满足用户需求。

外部渠道竞品竞品主要分为两种。一种是用同样的产品功能满足同样用户需求的产品，另一种是用不同的产品功能满足同样用户需求的产品。竞品对用户需求的满足程度、满足方式可以为我们的产品设计带来一定的启发。合作伙伴合作伙伴在商业模式当中扮演着重要的角色。

内部渠道产品用户在使用产品时会产生行为数据，这些客观的数据一定程度上会反映出用户的需求。老板企业运转的根本目的在于盈利。产品在满足用户需求的同时必须兼顾公司的战略需求。而这方面需求通常是由老板或公司的高层来把握。

内部渠道同事产品、研发、设计、运营、市场、销售、客服是距离用户最近的人，往往最能理解用户抱怨的点也最能提出产品建设性的意见。自己产品经理应该成为自己产品的用户，而且是产品的目标用户，在使用产品的过程去发现用户需求，如此一来才能更好地帮助用户解决问题。

需求获取方式需求获取的方式依来源渠道差异可分为外部和内部两大类

外部—市场政策调整关注行业相关的政策调整，并思考其对需求和产品的影响。动态资讯关注行业资讯，思考行业动向对需求和产品的影响。行业数据利用行业数据报告、行业数据统计工具获取需求。

外部—市场利用行业数据报告、行业数据统计工具获取需求。机构会不定期发布行业的相关报告，这些机构的报告相对而言比较有权威性，具有一定的参考价值。除了行业相关的数据报告，还有诸如百度指数、XX指数等基于大量用户数据的数据统计工具。

外部—用户从用户处获取需求，主要通过线上的意见反馈、论坛、AppStore评论、线下的用户访谈、问卷、日常观察等方式。这些方式方法概括起来主要可分为两大类：用户调研、用户反馈。

外部—用户需求研究法则：10/100/1000法则。它的意思是说产品经理每个月必须做10个用户调查，关注100个用户博客，收集反馈1000个用户体验。虽然我们很可能没办法做到，但我们应该记住这个法则传递出的理念：去了解你的用户，尽最大可能去了解你的用户！（这很大程度上依赖于三件事：用户调研、用户反馈、数据分析）

外部—竞品所谓竞品分析，就是寻找出有代表性的竞争产品，从多个维度对比该产品与我们的产品之间的相同之处与不同之处，从中分析出两者的优劣之处，得出结论，为产品的设计与迭代提供突破口或带来启发。并且，竞品分析应当是持续性的。也就是说，我们应该持续关注竞品的动态，并依据竞争对手的变化适时对自身产品做出调整（这不意味着竞品加了一个功能我们也要跟着加，一切应以目标用户的真实需求为思考原点）。

内部—产品数据分析通常情况下，有两种东西会直观地反映出一个人的心理，一个是他所说的话，另一个是他所做的事。用户调研和用户反馈，就是去听用户“说话”。而数据分析，则是去看用户做事。所谓“做事”，就是用户在使用产品过程中所产生的行为。而用户产生的这些行为，会以数据的形式被记录下来。对这些用户行为数据进行分析，可以帮助产品经理更好地理解用户的真实需求。

内部—老板深入沟通老板往往是站在公司战略层面提出需求的，多数情况下都要特别考虑。当然，老板有时也会基于个人喜好提需求。如果老板的需求是有问题的，最好用委婉一点的方式让他明白，毕竟他是给你发工资的人啊。

内部—同事深入沟通（头脑风暴）产品角色参与：产品、研发、设计、运营、市场、销售、客服。其中，运营、市场、客服是距离用户最近的人，往往最能理解用户抱怨的点也最有可对产品提出建设性意见。因此，产品经理应该多与这些同事交流，通过各种方式把他们眼中看到的问题挖掘出来。同时，产品经理也可以把自己需要了解的一些问题传达给运营或客服，让他们侧面问一问这些你所关心的问题。

内部—自己使用产品产品经理应该是产品的目标用户。产品经理使用自己的产品的次数越多，就越有可能在使用过程中发现需求。注意是要避免成为产品的重度用户，以免影响自己对于普遍用户行为的判断。观察生活在现实生活中发现需求，时刻保持好奇心，注意观察平常生活中遇到的一些问题，想想这个问题能否用产品来解决。

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需求记录产品相关人员在获取需求之后，还需要对数据进行一个初步的记录，以便于后面产品经理对需求进行分析、管理与实现。

需求类型按产品属性划分需求按性质划分，可分为idea、新增、优化、Bugfix这四种类型。按产品职能划分需求按职能划分，则可分为功能类需求、运营类需求、数据类