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文件名称：

FDM功能展开矩阵分析作业指导书

生效日期：

DATE\@yyyy-MM-dd2021-12-21

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PAGE\*Arabic1/6

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C0

文件制修订记录

NO

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页次

1

2013-03-01

-

新制订

A0

2

DATE\@yyyy-MM-dd2021-12-21

TIME\@yyyy/M/d2021/12/21

新版全面升级

C0

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1.0定义

功能展开矩阵FDM(FunctionDeploymentMatrix)，FDM是系统地找出对顾客影响最大的输出(YS)和输入(XS)“顾客的声音”的一种方法。又称为简易的QualityFunctionDeployment(QFD)质量功能展开矩阵。FDM矩阵是在流程图的基础上面，利用矩阵的形式从若干关键肇因中找到对过程结果输出变量有较大影响的肇因。主要用于寻找影响主要过程输出变量的主要输入变量的方法。

FDM矩阵图为流程图的后续作业，其主要用途：

1、以流程图为主要依据，使输入与输出（顾客要求）相关联

2、依据输出对顾客的重要性来评价（打分）输出

3、依据输入对输出的影响程度来评价（打分）输入

4、定性找出关键Yi、Xi（有一定量的评价）

2.0FDM矩阵图实施步骤：

第一步：列举KPOV，通常是顾客需求。这些也被称作关键质量特性(CTQ)，可以使用质量屋或关键质量特性树确定。对CTQ的描述需具体，便于分析。将输出变量写在L型矩阵的第一行中作为标题。

第二步：根据对顾客的重要程度为每个输出变量分配一个权重（从1到10），将其写在对应的输出变量上面。

第三步：列出过程步骤（工序）。确定关键过程输入变量列表。对输入变量的描述同样需要具体，便于分析。将过程输入变量写在矩阵的第一列中作为标示。（注意，过程输入按部就班地顺着流程图的工序。）

第四步：评价每个输入变量与输出变量的相互关系。问：“如果改变这个变量，是否会导致结果的改变？”使用一个相关系数来表示变量之间的相关程度。通常相关系数不超过4个等级：0，1，3和9。将相关程度的分值填在矩阵中。?

相关系数：0=没有相关

1=流程输入对输出只有轻微影响

3=流程输入对输出有中等地影响

9=流程输入对输出有直接的和强烈的影响

第五步：将每一单元的相关程度的相关系数值乘以该列对应输出变量的权重值，将每一列的乘积加起来填入“合计”。计算每个工序输入变量的总分。

第六步：作为检查，将步骤5中每个单元按列求和。这些总分反应出输出变量的相对重要程度。然后确定优先级：总分最高的行对应的输入变量就是对输出变量影响最大的键输入变量。

第七步：对关键输入变量影响的真实性做以验证，方法类似于因果图分析的主要原因验证方法。

注意事项?

1、这个工具可以在高层使用，利用宏观流程图中的过程步骤或SIPOC图以及可以用自己的语言表达的顾客需求。随着过程分析的深入，此工具可以被用于较低的层次，分析详细流程图中的步骤和由关键质量特性树产生的关键质量特性。?

2、顾客可以是内部的，也可以是外部的。确保获得真实的顾客输入，而非猜测其需求和重要程度。?

3、在六西格玛手册中，原因被称作X，结果被称作Y。可以通过改变X来影响Y，使之与顾客需求相匹配。简单来说，你是在寻求一个Y＝f(X)的关系，其中关键质量特性值(Y)就是所设置的过程变量(X)的函数。?

4、在步骤4中分析潜在的改变时，无论积极的还是消极的改变都应得到同样的分值，不要使用负数来表示消极的改变。改变的程度是你要研究的关键所在。?

5、如果团队的成员在为变量间的相关程度赋分值时意见不统一，不要采取平均数或投票表决的方法。通过讨论了解每个人的想法，在此过程中，可能了解到其他人都忽略了的影响。

6、这个工具没有考虑顾客对此类或相似产品和服务的现有表现的观点。这是在决定需要在过程的哪些方面进行改善之前，必须考虑的重要信息。重要绩效分析可以做到这一点。?

7、有时需要根据现有表现调整矩阵中的权重分值。如果你选择这样做，那么对结果的解释就要改变。分值最高的行所代表的过程步骤对重要的顾客需求是否产生最重要的影响，与目前该步骤是否很好地满足顾客有关系。当表现改变时，例如在改进之后，矩阵也要随之改变。由于评价涉及更多的因素，对矩阵的解释变得更加困难。?

8、当需要将零件或功能特性转变为工艺设计时，在质量功能展开中需要用到这种分析方法。

9、虽然没有必要将（分值×权重）写出，但这样做可以使计算更容易，出错更少。?

10、使用这个工具的结果通常被用来制作一个控制计划，或者作为FMEA、多变异图、回归或相关分析、试验设计的输入。