售后服务承诺及质量保证措施.pdfVIP

1售后服务保障及承诺

1.1技术支持及售后服务

针对本次项目，我方承诺提供如下金牌级服务：

1）.服务概述服务响应方式：

所有由我方提供的设备（包括第三方的设备）都承诺合同设备（含配套软件）

质保期为60个月，质保服务为设备生产原厂商的五年7×24保修服务。自买卖

双方代表在设备加电验收单上签字之日起计算。在质保期内，质保服务为提供免

费的生产原厂商软件升级包和免费的设备生产原厂商保修备件。

2）.系统关键程度：

设备安装、调试以及发生故障时的支持；

设备定期健康巡检现场支持；

重大故障及重大活动保障支持；

3）.保修内服务责任：

更换和修理任何故障部件、插板或设备；

对于被修理设备，其保修期在设备修复后重新计算；

在接到用户发出的通知两天内，派出维修人员到现场处理故障；

为缩短故障时间，受过培训的技术人员在我方人员不在场的情况下可对简单

故障进行处理，复杂故障可在我方工程师远程指导下进行。

4）.服务特点：

全年无间隙地服务响应；

重要活动派专人现场保证；

保修期软件免费升级服务支持；

5）.保修期后的服务承诺

我方承诺对系统进行终身服务，